{"id":45329,"date":"2022-01-12T08:53:00","date_gmt":"2022-01-12T01:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/crm-hilft-unternehmen-waehrend-covid-19\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:12","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:12","slug":"crm-hilft-unternehmen-waehrend-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/crm-hilft-unternehmen-waehrend-covid-19\/","title":{"rendered":"Noch ein Corona-Winter: Wie ein CRM Ihrem Gesch\u00e4ft jetzt Auftrieb gibt"},"content":{"rendered":"\r\n
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Gerade, als sich Unternehmen f\u00fcr einen Neustart und die R\u00fcckkehr ins B\u00fcro<\/a> bereitmachten, hat uns die Coronavirus-Pandemie wieder einmal ein Bein gestellt. Angesichts der hochansteckenden Omikron-Variante m\u00fcssen Firmen erneut ihre Abl\u00e4ufe anpassen, um die Gesundheit ihrer Belegschaft zu sch\u00fctzen und sich wirtschaftlich \u00fcber Wasser zu halten. Anders ausgedr\u00fcckt: Homeoffice, kontaktlose Transaktionen und andere coronabedingte Schutzma\u00dfnahmen werden uns wohl noch l\u00e4nger begleiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie k\u00f6nnen kleinere Unternehmen mit diesen st\u00e4ndigen \u00c4nderungen umgehen, ohne Kundschaft oder Personal zu verlieren? Geduld und Flexibilit\u00e4t sind gefragt\u00a0\u2013 aber auch die richtigen Technologien, die Ihrem Gesch\u00e4ft Auftrieb geben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die gute Nachricht ist, dass wir das Rad nicht neu erfinden m\u00fcssen. Schlie\u00dflich kennen wir diese Situation bereits aus dem Jahr 2020.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In den Anfangsphasen der Pandemie stellten viele Unternehmen ihre Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit von einem Tag auf den anderen ein. Andere fanden jedoch kreative Wege, um weiterhin f\u00fcr ihre Kundschaft da zu sein und auch ohne pers\u00f6nlichen Kontakt mehr Ums\u00e4tze zu generieren. Sie lernten, neue Technologien und Software auf innovative Weise zu nutzen und Verkauf und Support m\u00f6glichst kontaktlos abzuwickeln\u00a0\u2013 etwas, von dem wir uns alle f\u00fcr das Jahr 2022 und danach eine Scheibe abschneiden sollten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

CRM-Systeme: pl\u00f6tzlich im Rampenlicht<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Customer-Relationship-Management-L\u00f6sungen tragen ma\u00dfgeblich zu diesem Erfolg bei. Vor der Coronakrise hatten viele KMU entweder keine CRM-Software installiert oder wussten nicht, wie sie deren volles Potential aussch\u00f6pfen konnten. Nach dem Ausbruch der Pandemie schafften sich viele Unternehmen schleunigst ein CRM an, um ihre Teams, die entweder komplett im Homeoffice oder hybrid arbeiten<\/a>, bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen. Jetzt wird deutlich: Je mehr sie sich bem\u00fchten, maximalen Nutzen aus ihrer CRM-Investition zu ziehen<\/a>, desto besser stehen sie heute da.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie ein CRM Ihrem Unternehmen helfen kann, seine Abl\u00e4ufe anzupassen und sich in diesen ungewissen Zeiten auf dem Markt zu behaupten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Mittlerweile schreiben wir das Jahr 2022. Was haben wir von unserem CRM gelernt?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

W\u00e4hrend der Pandemie sind viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen auf den Geschmack einer CRM-Software gekommen; quasi als kleiner Lichtblick mitten in der Krise. Ein CRM-System kann ihre Arbeitsabl\u00e4ufe vereinheitlichen und ihre Gesch\u00e4ftsprozesse auf bisher unbekannte Weise automatisieren. Und obwohl uns das Coronavirus auch 2022 noch begleiten wird, haben KMU nicht mehr mit so vielen Unsicherheiten zu k\u00e4mpfen wie Anfang 2020. Im Folgenden finden Sie einige Top-Tipps, wie Sie Ihre Gesch\u00e4ftsziele im neuen Jahr mithilfe eines CRM-Systems erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Einfach beginnen: Kalender, E-Mail und Office-Software ins CRM integrieren<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zu viele Unternehmen verwenden immer noch separate Systeme f\u00fcr die Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen, ihrer E-Mail-Kommunikation und ihrer Termine, und vielleicht nutzen sie Microsoft Office\u00a0365 und\/oder Google Workspace auch f\u00fcr andere Aufgaben. Da nicht miteinander vernetzte Apps keine Daten austauschen k\u00f6nnen, verbringen sie viel zu viel Zeit damit, den \u00dcberblick \u00fcber die t\u00e4gliche Kommunikation und die in diesen Plattformen gespeicherten Daten zu behalten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Das trifft auch auf Ihr Unternehmen zu? Dann sollten Sie sich auf die Suche nach einem CRM-System machen, das diese separaten L\u00f6sungen auf einen gemeinsamen Nenner bringt. Wenn Ihre Daten zentral zug\u00e4nglich sind und Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundschaft haben, dann ist das gesamte Team auf demselben Stand. Diese simple Ma\u00dfnahme kann Ihre Workflows und Gesch\u00e4ftsprozesse bedeutend vereinfachen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

So lassen sich Ihre t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe durch die Integration von CRM-, Kalender-, E-Mail- und Office-Software optimieren:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Angenommen, eine Interessentin ruft an und m\u00f6chte ein Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen. Der Vertriebsmitarbeiter, mit dem sie in Kontakt war, ist jedoch gerade krank oder in Urlaub. In manchen Unternehmen existiert der bisherige Austausch mit der Interessentin nur auf dem Computer oder im E-Mail-Account des Vertriebsmitarbeiters (oder gar auf Notizzetteln in einer Schublade). Das bedeutet, diese wertvollen Daten sind f\u00fcr den Rest des Teams nicht zug\u00e4nglich und das Gesch\u00e4ft kann vielleicht nicht abgeschlossen werden. Umgekehrt gilt: Wenn Ihr CRM in Ihr E-Mail-System und andere Office-L\u00f6sungen integriert ist, sind Daten zu jeder Kundin und jedem Kunden an einem einfach zug\u00e4nglichen Ort gespeichert. Jedes Teammitglied kann die Konversation nahtlos fortf\u00fchren, ohne zuvor mit dem Lead in Kontakt gewesen zu sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Mehr Wachstum f\u00fcr Ihr Unternehmen: Ihr CRM mit Ihrer Website verbinden<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

KMU k\u00f6nnen auch aus der CRM-Automatisierung gro\u00dfen Nutzen ziehen. Leider wissen viele nicht, wie sie mit automatisierten Prozessen neue Leads direkt \u00fcber ihre Website generieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Integration eines CRM-Systems in Ihre Online-Kontaktformulare ist einer der einfachsten und wirkungsvollsten Wege, Daten von potentieller Kundschaft zu erfassen. (Die meisten CRM-L\u00f6sungen sollten das automatisch f\u00fcr Sie erledigen k\u00f6nnen.)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

So funktioniert es: Jedes Mal, wenn jemand auf Ihrer Website ein Kontaktformular ausf\u00fcllt, werden diese Daten automatisch in Ihr CRM importiert. Es ist keine manuelle Dateneingabe erforderlich. Sie k\u00f6nnen Ihr CRM vorab konfigurieren, damit der Lead automatisch der richtigen Ansprechperson in Ihrem Vertriebsteam zugewiesen wird. Diese wird daraufhin vom CRM erinnert, wenn es Zeit f\u00fcr eine Kontaktaufnahme oder ein Follow-up per E-Mail oder Telefon ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diese einfache Website-Integration stellt au\u00dferdem sicher, dass Ihnen keine neuen Leads entgehen. Wenn jemand Ihren Newsletter abonniert oder auf Ihrer Social-Media-Seite eine Frage stellt, werden diese Informationen direkt an Ihr CRM weitergeleitet und jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams kann in Echtzeit darauf reagieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In vielen F\u00e4llen ist es diese schnelle Reaktion, die den Grundstein f\u00fcr eine langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehung legt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine hohe Reaktionsfreudigkeit verbessert aber nicht nur die Customer Experience, sondern kann Ihnen auch helfen, sich auf dem Markt zu differenzieren. In der Coronakrise, wo so viele Interaktionen gesichts- und kontaktlos ablaufen, kann und sollte Ihr Kundenserviceteam<\/a> eine zentrale Rolle spielen, wenn es darum geht, pers\u00f6nlichere Connections aufzubauen, die Kundentreue zu verbessern und weitere Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse in die Wege zu leiten. Ihre Aufgabe ist es, Ihrem Team die richtigen Tools an die Hand zu geben, um diese Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In weniger Zeit mehr erreichen: per Marketing-Automation mit Kundschaft in Dialog treten<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Sie haben neue Produkte oder Dienstleistungen im Angebot, die Sie bekanntmachen m\u00f6chten? Oder vielleicht haben Sie eine App entwickelt, die kontaktlose Transaktionen erm\u00f6glicht, oder vor Kurzem Ihre Covid-19-Protokolle aktualisiert.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was auch immer Sie zu sagen haben, mithilfe der Marketing-Automatisierung k\u00f6nnen Sie Ihre Botschaft schneller und effektiver vermitteln.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Marketing-Automation-Funktionen Ihres CRMs machen es so viel einfacher, Marketingkampagnen auf die Beine zu stellen und umzusetzen. Einfach anpassbare E-Mail-Vorlagen helfen Ihnen, Ihre Nachrichten auf bestimmte Personengruppen\u00a0\u2013 sowohl Leads als auch bestehende Kundschaft\u00a0\u2013 zuzuschneiden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Marketing-Automation kann jedoch viel mehr, als nur E-Mails zu versenden. Sie kann alle m\u00f6glichen Datenpunkte erfassen und in wertvolle Einblicke verwandeln, die zur Verbesserung Ihrer Kommunikation, Ihrer Vertriebsprognosen und Ihrer Rentabilit\u00e4t beitragen. Es kommt sogar noch besser: Einige CRM-Anbieter machen Big-Data-Analysen<\/a> mittlerweile auch f\u00fcr kleinere Unternehmen verf\u00fcgbar. Anhand dieser Daten k\u00f6nnen KMU:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n