{"id":45324,"date":"2021-09-29T07:22:00","date_gmt":"2021-09-29T00:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/so-vertiefen-sie-ihre-kundenbeziehungen\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:15","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:15","slug":"so-vertiefen-sie-ihre-kundenbeziehungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/so-vertiefen-sie-ihre-kundenbeziehungen\/","title":{"rendered":"So vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und lassen die Konkurrenz hinter sich"},"content":{"rendered":"\r\n
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Professionelle Dienstleistungen decken viele Branchen ab\u00a0\u2013 vom Rechts- und Finanzwesen \u00fcber die Unternehmensberatung bis hin zu Kreativ-, Design- und Architekturb\u00fcros. Obwohl die jeweiligen Gesch\u00e4ftsmodelle grundverschieden sind, haben sie doch eines gemeinsam: Angeboten werden in erster Linie Dienstleistungen und keine \u201egreifbaren\u201c Produkte, und den Unternehmen geht es um den Aufbau echter Kundenbeziehungen\u00a0\u2013 nicht blo\u00df um Transaktionen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nat\u00fcrlich strebt jedes Unternehmen danach, das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen, aber f\u00fcr professionelle Dienstleister ist das umso wichtiger. Sie bieten schlie\u00dflich h\u00e4ufig immaterielle Services an, die noch dazu direkte Auswirkungen auf die Zukunft ihrer Kunden haben. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen auch die Dienstleistungen selbst sehr komplex sein, etwa langfristige IT-Beratungsprojekte oder die Investitionsplanung durch einen Finanzdienstleister. Der Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen wird daher immer wichtiger, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wie erfolgreich Sie dabei sind, h\u00e4ngt zu einem Gro\u00dfteil von der Vertrauensbasis ab, die Sie w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey schaffen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

F\u00fcr Anbieter professioneller Dienstleistungen kann der Aufbau von Kundenbeziehungen aus verschiedenen Gr\u00fcnden schwierig sein. Ausgehend von der Leadgenerierung und dem Leadnurturing m\u00fcssen sie ihre Interessenten in Kunden konvertieren und ihre Erwartungen dann \u00fcber Jahre hinweg erf\u00fcllen (und hoffentlich \u00fcbertreffen). Professionelle Dienstleister suchen daher zunehmend nach neuen Wegen, um ihre bestehenden Kunden an sich zu binden und neue zu gewinnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Laut dem Marktforschungsinstitut Gartner wird die Customer Experience f\u00fcr 89\u00a0Prozent der professionellen Dienstleister in naher Zukunft der entscheidende Wettbewerbsfaktor sein<\/a>. Eine weitere Studie von SuperOffice<\/a> kam zu \u00e4hnlichen Schl\u00fcssen: Neun von zehn Unternehmen, die das Kundenerlebnis an erste Stelle stellen, werden sich letztendlich gegen die Konkurrenz durchsetzen und durch die h\u00f6here Kundenzufriedenheit den gr\u00f6\u00dften Anteil treuer Kunden gewinnen. Kein Wunder also, dass die Customer Experience mittlerweile zu den obersten Priorit\u00e4ten von Unternehmen z\u00e4hlt\u00a0\u2013 nicht zuletzt auf dem Markt der professionellen Dienstleistungen, wo sie als der zentrale Wachstumsfaktor gilt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Haben begrenzte Ressourcen negative Auswirkungen auf Ihr Gesch\u00e4ft?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was h\u00e4lt professionelle Dienstleister also davon ab, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Beziehungen zu vertiefen und allgemein eine erstklassige Customer Experience zu bieten? Zu den h\u00e4ufigsten Herausforderungen z\u00e4hlen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n