{"id":45322,"date":"2021-08-02T15:34:00","date_gmt":"2021-08-02T08:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/wie-sie-eine-emotionale-bindung-zu-ihren-kunden-aufbauen\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:17","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:17","slug":"wie-sie-eine-emotionale-bindung-zu-ihren-kunden-aufbauen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/wie-sie-eine-emotionale-bindung-zu-ihren-kunden-aufbauen\/","title":{"rendered":"Wie Sie eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufbauen"},"content":{"rendered":"\r\n
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Der Kauf eines Kaminanz\u00fcnders ist f\u00fcr die meisten Menschen in der Regel kein gro\u00dfes emotionales Ereignis. Doch Emotionen haben einen viel gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf unsere Kaufentscheidungen, als wir denken. Genau das machen sich clevere Marketingfachleute zunutze und versuchen, neben der Vermittlung der auf den technischen Daten und Fakten basierenden Information auch den emotionalen Teil unseres Gehirns anzusprechen \u2013 und das selbst bei banalen Alltagsprodukten wie einem Kaminanz\u00fcnder.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die meisten von uns entscheiden sich f\u00fcr den Kauf eines Produkts wie einen Kaminanz\u00fcnder, weil wir nach einem Gegenstand suchen, der uns den Alltag wohliger gestaltet und unser Leben aufwertet. Auf Basis dieses Wissens konzentrieren sich die Hersteller von besagten Kaminanz\u00fcndern daher darauf, ihre Produkte mit Emotionen wie beispielsweise Entspannung, Zeit mit Familie und Freunden, Naturverbundenheit oder Abenteuerlust zu assoziieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vergangene Erfahrungen pr\u00e4gen aktuelle Entscheidungen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Psychologen erforschen die Rolle, die der emotionale Bereich unsers Gehirns bei der Entscheidungsfindung spielt, schon seit Jahren. Marketingfachleute haben sich diese Erkenntnisse genau angeschaut, um besser zu verstehen, wie und warum Verbraucher sich f\u00fcr den Kauf eines bestimmten Produkts entscheiden. Dieser emotionsorientierte Ansatz im Marketing wird durch psychologische Studien in B\u00fcchern wie zum Beispiel Descartes’ Error<\/a> von Antonio Damasio analysiert.

Im Kern haben all diese Studien gemein, dass emotionale Motivatoren eine viel gr\u00f6\u00dfere Rolle bei unseren Kaufentscheidungen spielen als Fakten und Zahlen zum Produkt oder dessen speziellen Funktionen und Eigenschaften. Selbst beim Kauf von so etwas Simplen wie einer Kaffeemaschine wollen Kunden das Gef\u00fchl haben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, auch wenn der Preis letztlich der entscheidende Faktor war.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Was sind emotionale Motivatoren?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Emotionen sind so komplex und vielf\u00e4ltig wie das menschliche Gehirn selbst. W\u00e4hrend es unz\u00e4hlige Arten von emotionalen Motivatoren gibt, hat die Harvard Business Review eine Studie<\/a> durchgef\u00fchrt, um die zehn wichtigsten Motivatoren zu definieren, die das Kundenverhalten explizit beeinflussen. Dazu geh\u00f6ren laut Studie unter anderem der Wunsch, sich von der Masse abzuheben, ein Gef\u00fchl des Wohlbefindens zu genie\u00dfen, die Umwelt zu sch\u00fctzen, sich sicher zu f\u00fchlen und im Leben erfolgreich zu sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

In diesem kostenlosen Leitfaden<\/a> erfahren Sie alles dazu, wie Sie Kundenerlebnisse auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer potenziellen sowie bestehenden Kunden zuschneiden und damit die besten Voraussetzungen f\u00fcr eine nachhaltige Bindung dieser Personen an Ihre Marke schaffen k\u00f6nnen.

Auch wenn diese emotionalen Motivatoren recht offensichtlich erscheinen, gestaltet sich ihre Nutzung zur Schaffung von unternehmerischem Mehrwert gerade f\u00fcr KMUs oft eher schwierig. Es stimmt zwar, dass gro\u00dfe Unternehmen \u00fcber gr\u00f6\u00dfere Budgets verf\u00fcgen, um in umfangreiche Verbraucherforschung durch Dritte zu investieren, aber das sollte KMUs trotzdem nicht davon abhalten, effektive Strategien zu entwickeln, um mit ihren Kunden und Interessenten auf einer emotionalen Ebene in Kontakt zu treten.

Wir zeigen Ihnen wie:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

F\u00fcnf Ans\u00e4tze, um eine emotionale Kundenbindung zu etablieren<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es ist also wichtig zu wissen, dass es bei einer Marketingstrategie um mehr als den Verkauf der richtigen Produkte und Dienstleistungen geht. Es dreht sich vielmehr alles um den Aufbau loyaler Kundenbeziehungen, die \u00fcber Jahre hinweg Bestand haben. Im emotionalen Marketing ist die Betonung des \u201eWarum” viel wichtiger als das \u201eWas” und \u201eWie”.

Im Folgenden haben wir Ihnen f\u00fcnf Ans\u00e4tze zusammengestellt, die den Aufbau einer nachhaltigen Kundentreue basierend auf der emotionalen Bindung zu Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen und\/oder Ihrem Produkt f\u00f6rdern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Bieten Sie ein rundum angenehmes Kundenerlebnis<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Einer der gr\u00f6\u00dften Wettbewerbsvorteile der heutigen Zeit ist es, den Kunden eine unvergessliche, zuvorkommende und kompetente Kundenerfahrung zu bieten. Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, kreativ zu sein und Momente der Freude zu schaffen, in denen Sie Ihre Kunden angenehm \u00fcberraschen und deren Erwartungen gar \u00fcbertreffen. Geburtstagsblumen, spezielle Treueprogramme oder eine \u201eJubil\u00e4umsfeier” f\u00fcr besonders langj\u00e4hrige Kundenbeziehungen sind neben einem erstklassigen Kundendienst wirksame Beispiele.

Merken Sie sich schlicht und einfach: Der Kunde ist und bleibt K\u00f6nig. Machen Sie ihn gl\u00fccklich und den Entscheidungs- und Kaufprozess so einfach und unkompliziert wie m\u00f6glich. Das Kundenerlebnis ist die effektivste Form des Marketings. Wenn die Leute positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass sie wieder mit Ihnen ins Gesch\u00e4ft kommen wollen und Sie weiterempfehlen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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2. Einf\u00fchlsam, authentisch und ehrlich sein<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine empathische Kundenansprache erm\u00f6glicht es Ihnen, detaillierter zu verstehen, wie Ihre Kunden ticken. Dies wiederum hilft, Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus ist Empathie f\u00fcr Mitarbeiter unerl\u00e4sslich, um den Kunden wirklich zu verstehen und die richtige Art von Service zu liefern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Im Zeitalter der sozialen Medien ist es oft schwer zu erkennen, was echt und was inszeniert ist. Die oft eher plumpen Bilder, bedeutungslosen Inhalte und hohlen Antworten haben nichts mit Authentizit\u00e4t und Ehrlichkeit zu tun. Stellen Sie durchdachte Fragen und h\u00f6ren Sie aufmerksam zu, statt vorgefertigte Antworten zu geben, platte Floskeln zu posten und kalkulierbare Stereotype zu bedienen.

Authentische und echte Interaktionen decken die wahren Gr\u00fcnde auf, wo bei Ihren Kunden der Schuh dr\u00fcckt und was ihnen an Ihren Produkten und Ihrem Service gef\u00e4llt oder eben nicht. Dieses Wissen ist Gold wert und kann dazu genutzt werden, Ihr Angebot zu optimieren und Ihr Gesch\u00e4ft auszubauen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Nutzen Sie die emotionale Wirkung von Kunden-Testimonials per Video<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Rein textliche Kundenzitate haben nicht die Wirkung und Glaubw\u00fcrdigkeit, die Video-Testimonials bieten. Wirklich zufriedene Kunden, die bereit sind, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu teilen, k\u00f6nnen einem potenziellen Kunden helfen, sich vorzustellen, wie er von Ihnen profitieren k\u00f6nnte.

Zudem schaffen Videos Vertrauen. Ein Landschaftsg\u00e4rtner k\u00f6nnte zum Beispiel ein Vorher-Nachher-Video des Gartens eines Kunden zeigen. Ein Immobilienmakler k\u00f6nnte die inspirierende Geschichte eines jungen Hausbesitzers erz\u00e4hlen, der nicht daran geglaubt hat, jemals in seinen eigenen vier W\u00e4nden leben zu k\u00f6nnen.

Unabh\u00e4ngig von der Branche, in der Sie t\u00e4tig sind, eignen sich Video-Testimonials wunderbar, um eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Denn positive Erfahrungen von Kunden aus dem wirklichen Leben zeugen von Authentizit\u00e4t und Kompetenz, was Vertrauen und Loyalit\u00e4t schafft.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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4. Engagieren Sie sich in Ihrer Gemeinde<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Immer mehr Kunden wollen Marken unterst\u00fctzen, die Gutes in der Welt tun. W\u00e4hrend der schlimmen \u00dcberschwemmungen in Westdeutschland im Juli dieses Jahres haben zum Beispiel mehrere Einzelhandelsketten schnell und unkompliziert Hilfe geleistet und Wasser, Lebensmittel oder andere G\u00fcter gespendet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diese Hilfsbereitschaft und Gro\u00dfz\u00fcgigkeit w\u00e4hrend eines landesweiten Notfalls trug mehr zur Kundenbindung und zum Wohlwollen der Kunden bei als jede noch so gut durchdachte Werbebotschaft oder Marketingkampagne. Zu wissen, was f\u00fcr den Kunden wichtig ist und wie Sie ihn in einem Moment der Not helfen k\u00f6nnen, ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, um dauerhafte emotionale Kundenbindungen zu schaffen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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5. Halten Sie Ihre Versprechen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein Teil des Aufbaus einer nachhaltigen Kundenbeziehung beinhaltet eine solide Vertrauensbasis. Das bedeutet, dass Sie gegebene Versprechen in jeder Phase des Kundenkontakts einhalten m\u00fcssen. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n