{"id":45316,"date":"2021-04-26T13:34:00","date_gmt":"2021-04-26T06:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/bessere-kundenbeziehungen-durch-personalisierung\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:21","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:21","slug":"bessere-kundenbeziehungen-durch-personalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/bessere-kundenbeziehungen-durch-personalisierung\/","title":{"rendered":"Bessere Kundenbeziehungen durch Personalisierung"},"content":{"rendered":"\r\n
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Personalisierung ist schon lange kein Modewort mehr. Gerade in Zeiten von Corona erkennen auch immer mehr deutsche KMUs, wie wichtig es ist, ihre Kundenansprache und -beziehungen zu personalisieren. Ziel ist es, neuen und bestehenden Kunden gezielt auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse ausgerichtete Angebote, Inhalte und Kommunikation zu bieten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Denn nicht ohne Grund geben 72 Prozent der Befragten einer Studie<\/a> des Dienstleisters SmarterHQ zum Thema an, dass sie ausschlie\u00dflich auf Marketing-E-Mails reagieren, die an sie pers\u00f6nlich gerichtet sind. So \u00fcberrascht es nicht, dass wenn seri\u00f6s ausgef\u00fchrt, Personalisierung laut einer aktuellen Umfrage<\/a> von McKinsey Digital den Umsatz um 5 bis 15 % steigern, die Akquisitionskosten um bis zu 50 % senken und die Effizienz der Marketingausgaben um 10 bis 30 % verbessern kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine erfolgreiche Implementierung f\u00e4ngt klein an, aber die Ergebnisse haben eine exponentielle Wirkung und entwickeln sich weiter, wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice an einem Strang ziehen. Wenn Sie neue Strategien zur Personalisierung Ihres Unternehmens entwickeln, werden Sie neue und spannende Wege finden, um Ihren Kunden noch bessere Erfahrungen zu bieten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Personalisierung muss nicht teuer sein<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Pandemie hat weltweit schwierige wirtschaftliche Folgen mit sich gebracht. Vor allem kleine Betriebe haben meist nicht das Budget oder die Ressourcen, die gr\u00f6\u00dferen Unternehmen zur Verf\u00fcgung stehen. KMUs k\u00f6nnen dieses Manko jedoch durch gezielte Ma\u00dfnahmen zur Personalisierung Ihres Marketings, Vertriebs und Kundenservice ausgleichen. Das Tolle daran: Au\u00dfer der Zeit, die Sie in die Planung, Umsetzung und Nachverfolgung dieser Aktionen stecken, sind diese weitestgehend kostenlos!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ganz gleich, ob Ihre Kunden Sie online oder pers\u00f6nlich besuchen, Verbraucher suchen beim Einkaufen nach etwas, das sie anspricht und auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Daher stellt sich die Frage: Welche Ma\u00dfnahmen haben Sie bereits ergriffen, um die spezifischen Anforderungen und W\u00fcnsche Ihrer Zielgruppe anzusprechen? Wie gestalten Sie das Kundenerlebnis f\u00fcr Ihre Zielgruppe, sodass es auf pers\u00f6nliche Weise auf deren spezifische Nachfrage eingeht?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Strategien zur Personalisierung Ihrer Kundenbeziehungen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gerade jetzt ist der perfekte Zeitpunkt f\u00fcr Gesch\u00e4ftsinhaber, um mit ihrem Kundenstamm auf personalisierter Ebene in den Kontakt zu treten. Das vergangene Jahr hat eine neue \u00c4ra gesichtsloser, kontaktloser Transaktionen eingel\u00e4utet. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, Wege zu finden, mit Kunden auf einer pers\u00f6nlichen Ebene in Kontakt zu treten.<\/p>\r\n\r\n

Es gibt einfache M\u00f6glichkeiten, mehr \u00fcber Ihre Kunden zu erfahren \u2013 und umgekehrt. Im Folgenden stellen wir Ihnen vier Wege zur Personalisierung von Kundenbeziehungen vor.<\/p>\r\n

1. Nutzen Sie personalisiertes E-Mail-Marketing<\/h3>\r\n

Personalisiertes E-Mail-Marketing ist unverzichtbar, damit Sie verschiedene Zielgruppen mit genau den Produkten bzw. Dienstleistungen ansprechen k\u00f6nnen, die diese am meisten ben\u00f6tigen, anstatt einen pauschalen Ansatz zu w\u00e4hlen, der das Ziel verfehlt.<\/p>\r\n

Sprechen Sie die Empf\u00e4nger mit ihrem Namen an und kommunizieren Sie wie ein Mensch, nicht wie ein Chatbot oder eine automatisierte Maschine. Verwenden Sie eine Sprache, die f\u00fcr Ihre Kunden nachvollziehbar ist, eine Sprache, die widerspiegelt, wie sich die angesprochene Person f\u00fchlt. Verwenden Sie einen freundlichen Ton und unterteilen Sie Ihre Nachricht in verschiedene Segmente und erg\u00e4nzen Sie sie mit Bildern, Videos und weiterf\u00fchrenden Links, damit die E-Mail \u00fcbersichtlicher und leserfreundlicher wird.<\/p>\r\n\r\n

Vor allem gilt es, den Inhalt darauf auszurichten, die Probleme der angesprochenen Persona zu l\u00f6sen. Jede E-Mail sollte an eine segmentierte Liste von Kontakten (Personas) gesendet werden, die auf deren Interessen und Bed\u00fcrfnissen basieren, sodass Sie nur die f\u00fcr diese Persona relevantesten Werbebotschaften versenden. Von den Hunderten von Anzeigen, die Ihre Kunden in ihrem Posteingang erhalten, ist ein Angebot, das speziell auf ihre Interessen zugeschnitten ist, dasjenige, das die positiven Ergebnisse erzielen wird, nach denen Sie suchen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ihr E-Mail-Marketing sollte Segmentierung verwenden, damit Sie:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n