{"id":45315,"date":"2021-04-12T11:24:00","date_gmt":"2021-04-12T04:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/wie-sie-in-zeiten-der-pandemie-mit-ihren-kunden-interagieren\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:23","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:23","slug":"wie-sie-in-zeiten-der-pandemie-mit-ihren-kunden-interagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/wie-sie-in-zeiten-der-pandemie-mit-ihren-kunden-interagieren\/","title":{"rendered":"Wie Sie in Zeiten der Pandemie mit Ihren Kunden interagieren"},"content":{"rendered":"\r\n
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In Zeiten von Corona treffen die Auswirkungen der Gegenma\u00dfnahmen vor allem den Mittelstand. Laut einer aktuellen Studie der KfW F\u00f6rderbank haben aufgrund der Pandemie derzeit insgesamt 2,6 Millionen<\/a> kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen in Deutschland mit finanziellen Schwierigkeiten zu k\u00e4mpfen. Das entspricht 68 Prozent aller deutschen KMUs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neben Umsatzeinbu\u00dfen und Besch\u00e4ftigungsverlusten leidet der Sektor auch unter einer rasant nachlassenden Investitionsbereitschaft. Restaurants, kulturelle Einrichtungen sowie Reise- und Tourismusunternehmen geh\u00f6ren zu den Wirtschaftszweigen, die am st\u00e4rksten betroffen sind. W\u00e4hrend einige Unternehmen in diesen Branchen es geschafft haben, zu \u00fcberleben, mussten andere ihre T\u00fcren dauerhaft schlie\u00dfen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Doch der deutsche Mittelstand l\u00e4sst sich nicht so leicht unterkriegen und ist erfinderisch. Die Firmen und Betriebe haben aus den Ereignissen im Vorjahr gelernt und sich der neuen Situation flexibel angepasst, um schlimmere Auswirkungen zu verhindern. So hatten bereits im April 2020 stolze 43 Prozent<\/a> der Unternehmen des deutschen Mittelstands Anpassungen an ihrem Gesch\u00e4fts- und\/oder Vertriebsmodell als auch an ihrem Angebot an Produkten bzw. Dienstleistungen vorgenommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Treue und loyale Kunden halten<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zwar sind das positive Nachrichten, dennoch m\u00fcssen viele KMUs noch herausfinden, wie sie ihr wichtigstes Kapital sch\u00fctzen k\u00f6nnen \u2013 die Beziehung zu ihrem treuen Kundenstamm<\/a>. Um Ihr Gesch\u00e4ft wieder in Gang zu bringen, m\u00fcssen KMUs ihren Fokus vom reinen \u00dcberleben auf die Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse verlagern und mit personalisierter Kommunikation und individueller Kundenansprache neue Wege gehen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Selbst Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen w\u00e4hrend des Lockdowns \u00fcber soziale Medien und andere Onlineplattformen aufrechterhalten haben, sollten sich Gedanken dar\u00fcber machen, wie sie ihre Kunden mit neuen Angeboten, Treueprogrammen und speziellen Anreizen wieder an sich binden<\/a> k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Im Folgenden listen wir Ihnen 10 Beispiele auf, die praxisnah und erfolgversprechend sind:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Kommunizieren Sie Ihre Coronavirus-Kundenstrategie<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

In Zeiten der Ungewissheit ist es wichtig, Ihre Kunden zu beruhigen. Ganz gleich, ob Sie Ihre Kunden wie eh und je vor Ort oder nur nach Terminvereinbarung empfangen oder ob Sie ausschlie\u00dflich online bzw. \u00fcber einen Abholservice agieren \u2013 es ist wichtig, dass Sie Ihre neu implementierten Hygienestrategien sowie etwaige andere Ma\u00dfnahmen offenlegen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie ihrer Sicherheit h\u00f6chste Priorit\u00e4t einr\u00e4umen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Seien Sie ehrlich<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schlechte Kommunikation kann bei Kunden einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen. Wenn sich Lieferzeiten verz\u00f6gern oder Standorte geschlossen werden, informieren Sie Ihre Kunden rechtzeitig. Kein Kunde m\u00f6chte eine vergebliche Reise antreten oder auf etwas warten, das nicht zu beschaffen ist. Ehrliche Transparenz ist das A und O. Sie weckt Vertrauen und zeugt von Authentizit\u00e4t \u2013 die idealen Voraussetzungen f\u00fcr Markentreue.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Erf\u00fcllen Sie die erh\u00f6hten Kundenerwartungen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

H\u00f6here Kundenerwartungen sind eine der gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen, die die Pandemie mit sich gebracht hat. Im Rahmen einer sozial distanzierten, kontaktlosen Kauferfahrung sind die Verbraucher dazu \u00fcbergegangen, zu erwarten, dass jede Erfahrung reibungslos, effizient und absolut zufriedenstellend zu erfolgen hat. Um diesen hohen Kundenanspr\u00fcchen gerecht zu werden, sind ein gewisses Ma\u00df an automatisierter Business Intelligence und eine st\u00e4rkere Personalisierung erforderlich. Automatisierungssoftware<\/a> nutzt die Analyse vergangener und aktueller Daten zur Kundenaktivit\u00e4t, um wichtige Erkenntnisse f\u00fcr fundierte, speziell auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Entscheidungsfindungen zu gewinnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Veranstalten Sie Live-Events<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bedenken Sie, dass sich die meisten Verbraucher nach etwas Unterhaltung sehnen, w\u00e4hrend sie zu Hause \u201efestsitzen\u201c. Facebook Live oder Instagram Live eignen sich ideal, wenn Sie zum Beispiel eine Gesch\u00e4ftser\u00f6ffnung, eine neue Produkteinf\u00fchrung oder eine Jubil\u00e4umsfeier geplant haben. Diese k\u00f6nnen Sie per Live-Streaming in Ihren Social-Media-Kan\u00e4len ver\u00f6ffentlichen und nutzen, um sowohl Produkte zu verkaufen als auch Ihre Kunden an sich zu binden und Vertrauen aufzubauen.
TIPP: Bieten Sie den ersten 100 Personen, die Ihr Live-Event streamen, einen speziellen Rabatt an, oder gew\u00e4hren Sie Kunden auf Ihrer E-Mail-Liste einen \u201eexklusiven” Blick hinter die Kulissen eines neuen Produkts. Werden Sie kreativ und lassen Sie Ihre Kunden an Ihrem Gesch\u00e4ft teilhaben!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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5. Direkter Kundenaustausch via Telefon oder E-Mail<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Zwar k\u00f6nnen Sie derzeit nicht vorhersagen, wie lange die Coronavirus-Krise noch andauern wird, aber Sie k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass sich Ihre (Stamm-)Kunden gut aufgehoben und beachtet f\u00fchlen. Eine h\u00f6fliche E-Mail oder ein Telefonanruf, in dem Sie Ihr Bedauern \u00fcber die aktuellen St\u00f6rungen ausdr\u00fccken und Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie trotzdem f\u00fcr sie da sind, ist von unsch\u00e4tzbarem Wert. Erkundigen Sie sich, wo der Schuh dr\u00fcckt und fragen Sie gezielt nach. So erheben Sie wichtige Aussagen dazu, wie Sie Ihr Gesch\u00e4ft an die aktuelle Situation anpassen und optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

6. Nutzen Sie alle Kommunikationskan\u00e4le, die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Art und Weise, wie verschiedene Kunden Informationen, die Sie weitergeben, empfangen, kann sehr unterschiedlich sein. Von textbasierter Kommunikation \u00fcber pers\u00f6nliche Telefonate bis hin zu Gifs, Memes und Videos auf Social-Media-Plattformen \u2013 unterschiedliche Kunden bevorzugen eine unterschiedliche Ansprache. Nehmen Sie auf Basis bestehender Daten zu vergangenen Kundeninteraktionen entsprechende Gruppierungen Ihrer Zielgruppe vor. Ziehen Sie unabh\u00e4ngig davon auch in Erw\u00e4gung, eine Coronavirus-Landingpage auf Ihrer Webseite einzurichten und alle Posts dorthin zu leiten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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\"Wie<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

7. Teilen Sie positive Ideen und Ratschl\u00e4ge<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ein Teil Ihrer Kunden ist aufgrund der Coronakrise h\u00f6chstwahrscheinlich sehr ver\u00e4ngstigt. Diese Tatsache bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, beruhigende Nachrichten zu verbreiten und stressigen Umst\u00e4nden entgegen zu wirken, indem Sie aufbauende und konstruktive Inhalte und Ratschl\u00e4ge publizieren. Positive Blogbeitr\u00e4ge, inspirierende YouTube-Videos und informative Web-Seminare eignen sich hierzu ideal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

8. Nutzen Sie Rabatte zu Ihrem Vorteil<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um mit Rabatten, Kundengutscheinen und speziellen Treueprogrammen den Umsatz zu f\u00f6rdern. Wenn es zu Ihrem Gesch\u00e4ftsmodell passt, ermutigen Sie Ihre Kunden, eine einj\u00e4hrige Mitgliedschaft zu einem g\u00fcnstigeren Preis abzuschlie\u00dfen, oder bieten Sie bei Online-Bestellungen kostenlosen Versand an. Sportvereine, Fitness- oder Karatestudios k\u00f6nnen einen Rabatt f\u00fcr Mitgliedschaften anbieten, die unmittelbar nach der Pandemie beginnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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9. Starten Sie automatisiertes E-Mail-Marketing<\/h3>\r\n\r\n

Die Integration von mehr Flexibilit\u00e4t und Automatisierung in Ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe wird Ihrem Unternehmen helfen, auch nach dem Ende der Coronavirus-Pandemie agil zu bleiben. Personalisierte Marketing-Automatisierung sorgt daf\u00fcr, dass Sie sich im Posteingang Ihrer Zielgruppe mit hochgradig zielgerichteten und ma\u00dfgeschneiderten Inhalten von der Konkurrenz abgrenzen k\u00f6nnen. So ist es wahrscheinlicher, dass Ihre E-Mails ge\u00f6ffnet und angeklickt werden \u2013 was letztendlich zu mehr Umsatz f\u00fchrt.<\/p>\r\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber Marketing-Automatisierung und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann: In diesem Leitfaden<\/a> in Form eines eBooks finden Sie alles, was Sie zum Thema wissen m\u00fcssen.<\/p>\r\n\r\n

10. Engagieren Sie sich in lokalen Initiativen<\/h3>\r\n\r\n

Einige Unternehmen setzen sich mit lokalen Initiativen in Verbindung, um sich an ihnen zu beteiligen. Sei es, dass sie Spenden f\u00fcr die st\u00e4dtische Essensausgabe sammeln oder ehrenamtlich Medikamente an bed\u00fcrftige Mitglieder der Gemeinde ausliefern. Zu zeigen, dass Sie sich um andere k\u00fcmmern, hinterl\u00e4sst einen bleibenden positiven Eindruck. Kunden, die sich entscheiden, Sie in Ihrem Bestreben zu unterst\u00fctzen, werden sich ihrerseits durch eine positive Beteiligung gest\u00e4rkt f\u00fchlen.<\/p>\r\n

Fazit: Die pers\u00f6nliche Kundenansprache ist unabdingbar<\/h2>\r\n\r\n

Nun, da Sie eine Vorstellung davon haben, welchen Wert Personalisierung, direkte Kundenansprache und kreatives Marketing f\u00fcr Ihr Unternehmen haben k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie nur noch damit beginnen, Ihre personalisierten Kampagnen zu erstellen. Nach den ersten Marketing-E-Mails werden Sie definieren k\u00f6nnen, welche Taktik f\u00fcr Ihre spezifische Zielgruppe am besten ist.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Egal, welche der oben aufgef\u00fchrten Aktionen und Ma\u00dfnahmen Sie umsetzen m\u00f6chten, dabei ist eins ganz besonders wichtig: Lassen Sie Ihre Kunden stets wissen, dass sie Ihnen nicht egal sind und dass Sie auch in schwierigen Zeiten immer f\u00fcr sie da sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wie hat Ihr Unternehmen auf die Pandemie reagiert? Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen in dieser kurzen Umfrage<\/a> mit.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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