{"id":45314,"date":"2021-03-31T09:51:00","date_gmt":"2021-03-31T02:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/wie-sie-sich-schmerzlos-von-bestimmten-kunden-trennen\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:24","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:24","slug":"wie-sie-sich-schmerzlos-von-bestimmten-kunden-trennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/wie-sie-sich-schmerzlos-von-bestimmten-kunden-trennen\/","title":{"rendered":"Wie Sie sich schmerzlos von bestimmten Kunden trennen"},"content":{"rendered":"\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4656\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/640x386-lead.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>Nachdem wir uns im letzten Artikel damit besch\u00e4ftigt haben, wie Sie Ihre <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/de\/wie-sie-ihre-wichtigsten-kunden-identifizieren-und-behalten\/\">wichtigsten Kunden<\/a> identifizieren und diese halten k\u00f6nnen, geht es in diesem Blogbeitrag darum, wie Sie sich von Kunden, die Ihnen das Leben schwer machen, trennen k\u00f6nnen \u2013 ohne unn\u00f6tig f\u00fcr Unmut und \u00c4rger zu sorgen.<\/p>\r\n<p>Denn Hand aufs Herz, die alte Tugend \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c hat definitiv nach wie vor Bestand, aber nicht auf Teufel komm raus und erst recht nicht, wenn der Kunde gewisse Gepflogenheiten au\u00dfer Acht l\u00e4sst. Denn H\u00f6flichkeit und anst\u00e4ndiges Verhalten sind einfach fester Bestandteil der Gesch\u00e4ftswelt.<\/p>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihr Kunde seine Grenzen \u00fcberschreitet<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gerade als junges Unternehmen, frisch gegr\u00fcndetes Start-up oder euphorischer Kleinunternehmer f\u00e4llt die Erkenntnis oft schwer, dass bestimmte Kunden es einfach nicht wert sind. Schlie\u00dflich haben Sie Rechnungen zu begleichen und Mitarbeiter zu bezahlen. Sie wollen Auftr\u00e4ge generieren und Ihre Kunden zufrieden stellen. Doch wann gilt es, die Rei\u00dfleine zu ziehen?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4971\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/DE-1024x256-1.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die folgende Liste soll Ihnen dabei helfen zu identifizieren, von welcher Art von Kunden Sie sich dennoch trennen sollten. Es ist Zeit, \u201eSchluss zu machen\u201c, wenn der Kunde:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Beispiele wie folgendes Szenario:<\/strong> Sie haben eine Werbeagentur und Ihrem Kunden bei zahlreichen Zoom-Meetings und Telefonkonferenzen empfohlen, dass Sie f\u00fcr ihn ein neues Branding entwickeln oder eine bessere Webseite erstellen k\u00f6nnen. Ihre Ratschl\u00e4ge wurden jedoch ignoriert. Jetzt gibt der Kunde Ihnen die Schuld f\u00fcr alles, was in seinem Unternehmen im Bereich Marketing schiefl\u00e4uft.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>eine beleidigende oder aggressive Sprache verwendet, wenn er mit Ihnen oder Ihrem Team kommuniziert,<\/li>\r\n<li>Verhaltenskodizes missachtet \u2013 wie z. B. er weigert sich, eine Maske zu tragen, oder hinterl\u00e4sst beleidigende Kommentare auf Ihren Social-Media-Seiten,<\/li>\r\n<li>st\u00e4ndig damit droht, schlechte Bewertungen zu hinterlassen, wenn Sie ihm nicht etwas Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiges anbieten wie z. B. kostenlose Produkte oder zus\u00e4tzliche Dienstleistungen, die nicht Teil Ihrer urspr\u00fcnglichen Vereinbarung sind,<\/li>\r\n<li>extrem pingelig ist und anstatt konstruktives Feedback zu geben Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung st\u00e4ndig kritisiert, um Sie dazu zu bringen, den Preis zu senken (oder \u00fcberhaupt nichts in Rechnung zu stellen),<\/li>\r\n<li>st\u00e4ndig die F\u00e4higkeiten oder das Fachwissen von Ihnen und Ihren Mitarbeitern infrage stellt und damit droht, beim n\u00e4chsten Auftrag zur Konkurrenz zu gehen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ganz gleich, wie sich die operativen Schwierigkeiten manifestieren oder ob esjeden Monat ein Kampf ist, von Ihrem Kunden bezahlt zu werden \u2013 Sie m\u00fcssen Ihre Kunden nicht auf Teufel komm raus halten. Wenn Sie Ihre Schmerzgrenze erreicht haben, dann sollten Sie sich \u00fcber einen konstruktiven Plan Gedanken machen, wie Sie in Zukunft getrennte Wege gehen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4995\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/1024x256-5-1.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So k\u00f6nnen Sie sich im Guten von einem Kunden trennen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es m\u00fcssen nicht gleich Diebstahl \u2013 Ihres geistigen oder materiellen Eigentums \u2013 oder Beleidigungen sein, die Sie dazu veranlassen, sich von einem bestimmten Kunden trennen zu wollen. Was auch immer es ist, wenn Sie \u00fcberzeugt sind, dass eine Zusammenarbeit nicht mehr m\u00f6glich ist, dann sollten Sie Ihrem Gef\u00fchl vertrauen. Denn negative Stimmung ist schlecht f\u00fcrs Team und f\u00fcrs Gesch\u00e4ft!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beachten Sie nun folgende Dinge:<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Beraten Sie sich mit Ihren Gesch\u00e4ftspartnern, Teammitgliedern und Kollegen. Denn Sie wollen eine solche Entscheidung nicht allein treffen, schlie\u00dflich hat sie Auswirkungen auf alle Beteiligten. Berufen Sie ein Meeting ein und beraten Sie sich mit Ihrem Team. H\u00f6chstwahrscheinlich werden Sie von allen Seiten Zuspruch und das Go f\u00fcr eine friedliche Trennung vom ungeliebten Kunden erhalten. Wenn nicht, dann ist es Zeit zu \u00fcberdenken, ob Sie nur ein pers\u00f6nliches Problem mit dem Kunden haben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Haben Sie sich im Einvernehmen Ihres Teams dazu entschieden, sich von einem Kunden zu trennen, dann bleiben Sie bei dieser Entscheidung! Sie wollen vermeiden, dass es ein ewiges Hin und Her gibt und Sie oder Ihre Mitarbeiter Gewissensbisse oder Zweifel haben. Ist die Entscheidung gefallen, muss sie unumg\u00e4nglich sein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4983\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/DE-1024x256-3.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bevor Sie die Gesch\u00e4ftsbeziehung mit einem Kunden beenden, m\u00fcssen Sie sich \u00fcber die rechtliche Lage informieren. Meist besteht ein Vertragsverh\u00e4ltnis, dass Sie nicht von heute auf morgen k\u00fcndigen k\u00f6nnen. Erarbeiten Sie einen Plan, wie Sie diese \u00dcbergangsphase am besten bewerkstelligen k\u00f6nnen, ohne dass es zu Einbu\u00dfen in Sachen Professionalit\u00e4t oder Qualit\u00e4t kommt. Erf\u00fcllen Sie die von Ihnen verlangte Leistung bis zum Ende der Vertragslaufzeit. So stellen Sie Ihr Pflichtbewusstsein unter Beweis und der Kunde kann Ihnen nichts vorwerfen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Es ist am besten, wenn Sie ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit dem Kunden f\u00fchren. Dies kann auch per Telefon oder Zoom-Meeting erfolgen. Wichtig ist die pers\u00f6nliche Komponente, sodass Missverst\u00e4ndnisse vermieden und alle Aspekte besprochen werden k\u00f6nnen. Es macht durchaus Sinn, einem solchen Gespr\u00e4ch eine E-Mail folgen zu lassen, sodass Sie etwas Schriftliches in der Hand haben, in dem die Lage eindeutig und unmissverst\u00e4ndlich gekl\u00e4rt wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4987\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/DE-1024x256-2.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ist der Zeitpunkt der Konfrontation gekommen, seien Sie offen und ehrlich. Erkl\u00e4ren Sie Ihrem Kunden ganz konkret, warum Sie die Zusammenarbeit beenden wollen. Es ist ratsam, sich im Vorfeld Notizen zu machen, damit Sie \u2013 trotz der eher unangenehmen Situation, die Sie wahrscheinlich recht nerv\u00f6s machen wird \u2013 gut vorbereitet und etwaigen Gegenargumenten gewappnet sind. Vermeiden Sie langatmige Erkl\u00e4rungen oder Aussagen, die Schuldzuweisungen wie z. B. \u201eSie haben gegen unsere Vereinbarung versto\u00dfen&#8221; oder \u201eSie sind unh\u00f6flich und mein Team hat keine Lust, mit Ihnen zusammenzuarbeiten&#8221; enthalten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Machen Sie sich darauf gefasst, dass der Kunde eventuell aufbrausend reagieren kann. Schlie\u00dflich begeben Sie sich auf eine recht pers\u00f6nliche Ebene, wenn Sie ein solches Gespr\u00e4ch f\u00fchren. Oft sind verletzte Eitelkeiten ein Grund daf\u00fcr, dass Menschen, die sonst sehr professionell und h\u00f6flich auftreten, beleidigend werden. Wichtig ist, dass Sie in jedem Fall Ruhe bewahren, sachlich bleiben und sich an die h\u00f6flichen Gepflogenheiten halten \u2013 selbst wenn Ihr Gegen\u00fcber laut werden sollte. An einem solchen Punkt ist es wohl am besten, das Gespr\u00e4ch relativ schnell zu Ende zu bringen, aber nicht ohne selbst positive Worte des Danks f\u00fcr die bisherige Zusammenarbeit fallen zu lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4975\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/1024x256-6.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn Sie die Wogen etwas gl\u00e4tten wollen, macht es Sinn, dem Kunden eine andere Agentur, einen anderen Anbieter oder ein anderes Produkt zu empfehlen. Denn oft geht es bei schwierigen Kundenbeziehungen nicht um Sie oder den Kunden selbst. Vielmehr geht es um das Aufeinanderprallen von unterschiedlichen Pers\u00f6nlichkeiten oder Arbeitsstilen, die nicht zusammenpassen. Ein Auseinandergehen wird nicht unbedingt dadurch verursacht, dass mit dem Kunden absolut nicht zurechtzukommen ist. Vielleicht ist er in einem anderen Unternehmen einfach besser aufgehoben. Ziel sollte es daher immer sein, im Guten auseinanderzugehen, so halten Sie sich die T\u00fcr offen, falls sich die Bed\u00fcrfnisse des Kunden sp\u00e4ter einmal \u00e4ndern sollten. Der Kunde wird sich im positiven Sinne an Sie erinnern und im besten Fall andere Kunden an Sie verweisen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Positive Energie auf Stamm- und Neukunden verwenden<\/h2>\r\n\r\n<p>Niemandem f\u00e4llt es leicht, einem unliebsamen Kunden die Zusammenarbeit zu k\u00fcndigen. Aber seien Sie stolz auf sich, Sie haben sich einer schwierigen Situation gestellt, dem Gegenwind die Stirn geboten und ein belastendes Problem f\u00fcr sich und Ihr Team souver\u00e4n gel\u00f6st.<\/p>\r\n<p>Jetzt gilt es, das Vergangene abzuhaken und nach vorne zu blicken. Kein Unternehmen m\u00f6chte Kunden verlieren, aber wenn Sie viel Zeit, M\u00fche und emotionale Energie darauf verwendet haben, einen schwierigen Kunden zu halten, werden Sie \u00fcberrascht sein, wie viel Sie zur\u00fcckbekommen, wenn der Kunde endlich nicht mehr da ist. Sie und Ihre Mitarbeiter werden zufriedener und produktiver sein. Nun haben Sie mehr Zeit und Energie, um sich um Ihre anderen Kunden zu k\u00fcmmern und <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/de\/b2b-leadgenerierung\/\">neue Leads zu generieren<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nachdem wir uns im letzten Artikel damit besch\u00e4ftigt haben, wie Sie Ihre wichtigsten Kunden identifizieren und diese halten k\u00f6nnen, geht es in diesem Blogbeitrag darum, wie Sie sich von Kunden, die Ihnen das Leben schwer machen, trennen k\u00f6nnen \u2013 ohne unn\u00f6tig f\u00fcr Unmut und \u00c4rger zu sorgen. 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