Sie sind nun schon seit einiger Zeit mit Ihrem Kleinunternehmen aktiv und m\u00fcssen feststellen, dass sich bei Ihrem Kundenstamm die ber\u00fchmte Streu vom Weizen trennt. Ein bestimmter Teil Ihrer Kunden geh\u00f6rt zu Ihrer loyalen Gefolgschaft. Diese treuen Stammkunden haben schon mehrmals Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen erworben, hinterlassen positive Onlinebewertungen, erw\u00e4hnen Sie l\u00f6blich im Familien- und Bekanntenkreis und sorgen somit daf\u00fcr, dass Sie neue Kunden erhalten.<\/p>\r\n
Die Beziehungen zu diesen Kunden gilt es professionell auszubauen und zu pflegen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie dies angehen:<\/p>\r\n\r\n
Bedenken Sie, dass dieser Prozess etwas vielschichtiger ist als einfach nur die Kunden ausfindig zu machen, die am meisten bei Ihnen kaufen. Wir wollen dies an einem Beispiel verdeutlichen: Nehmen wir an, ein kleiner Friseursalon bietet neben der herk\u00f6mmlichen Haardienstleistungen auch Massagen und andere Beauty-Angebote sowie Nagellacke an. Eine der Stammkundinnen ist so begeistert, dass Sie in dem Hotel, das sich in dem Geb\u00e4ude neben dem Salon befindet und in dem sie arbeitet, den Friseur und seine Angebote aktiv an die Hotelg\u00e4ste weiterempfiehlt. Sie stellt die Leistungen und Produkte des Friseursalons auch auf den Social-Media-Seiten des Hotels vor, wo sie Vorher-Nachher-Fotos von gl\u00fccklichen Kunden postet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Diese treue Kundin ist Gold wert! Der Friseursalon kann sich gl\u00fccklich sch\u00e4tzen, sie als Kundin zu haben und sollte \u00fcberlegen, wie er sie halten kann. Ein exzellenter Kundenservice und bestimmte Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/a> sind hier wichtige Schlagw\u00f6rter. Preisnachl\u00e4sse f\u00fcr die Weiterempfehlungen der Kundin liegen quasi auf der Hand. Der Friseursalon k\u00f6nnte ihr ein spezielles Treueprogramm oder ein Firmenkonto anbieten, wodurch sie reduzierte Preise erh\u00e4lt. Der Friseursalon profitiert von diesem Arrangement, da die Kundin den Salon einem breiten Publikum vorstellt, das sonst vielleicht nie von ihm geh\u00f6rt h\u00e4tte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Mal ein ganz fettes Lob an Frau M. R, beim Kundendialog d. @DB_Bahn<\/a> \r\n
Kompetent, lieb, freundlich und sehr sehr schnell!
Ich bin kritisch, aber wenn es mal l\u00e4uft, muss es auch gesagt werden!#lob<\/a> #bahn<\/a> #kundenservice<\/a> pic.twitter.com\/PiKLdAC7Vl<\/a><\/p>\r\n\u2014 Daniella Domokos (@Akoneira) June 24, 2019<\/a><\/blockquote>\r\n