{"id":45296,"date":"2020-10-14T20:38:51","date_gmt":"2020-10-14T13:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/wie-kleinunternehmen-vom-einsatz-eines-professionellen-crm-systems-profitieren-konnen\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:41","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:41","slug":"wie-kleinunternehmen-vom-einsatz-eines-professionellen-crm-systems-profitieren-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/wie-kleinunternehmen-vom-einsatz-eines-professionellen-crm-systems-profitieren-konnen\/","title":{"rendered":"Wie Kleinunternehmen vom Einsatz eines professionellen CRM-Systems profitieren k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Nicht nur gro\u00dfe Konzerne mit ebenso gro\u00dfen Vertriebsteams sind Nutznie\u00dfer eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements. Auch f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen steckt enormes Potenzial in der Implementierung eines effizienten und zentral gesteuerten Kunden- und Kontaktmanagements. Immer ausgefeilter sind die technischen Automatisierungsprozesse, die moderne\u00a0CRM-Tools<\/a>\u00a0anbieten und die Nachfrage ist gro\u00df.<\/p>\n

Customer Relationship Management auf Erfolgskurs: stetiges Wachstum in Sicht<\/h2>\n

Laut des US-Finanzmagazins Forbes soll der Bereich CRM im Jahr 2017 voraussichtlich auf einen globalen Markt von 36,5 Milliarden Dollar wachsen. Weltweit setzen immer mehr Unternehmen auf die Vorteile, die ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement mit sich bringt. Dass die Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens dabei keine Rolle spielt, best\u00e4tigt die von Vertriebsdienstleister RingLead durchgef\u00fchrte Studie. Laut dieser arbeiten insgesamt 67 Prozent der User, die eine\u00a0CRM-Software<\/a>\u00a0nutzen, in kleinen Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern.<\/p>\n

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt<\/h2>\n

Moderne CRM-Software geht \u00fcber die klassische Adressverwaltung via Excel- oder Access-Datenbanken hinaus. Vielmehr geht es heute um automatisierte Marketing- und Vertriebsprozesse, die auf personalisierten Daten und Informationen in Bezug auf bestehende und potenzielle Kunden bzw. Leads basieren. Mit einem professionellem\u00a0CRM-System<\/a>\u00a0k\u00f6nnen diese Daten \u00fcbersichtlicher und effizienter verarbeitet, gespeichert und analysiert werden, sodass sie sich letztendlich f\u00fcr ein individuell auf den Empf\u00e4nger zugeschnittenes Kommunikationsmodell nutzen lassen.<\/p>\n

Mit Hilfe einer solchen Software wird es KMUs extrem erleichtert, Kunden oder Leads optimales Marketingmaterial und professionelle Kommunikationsmittel zur Verf\u00fcgung zu stellen und auf Basis dieser ein nachhaltiges Kundenbindungsprogramm zu etablieren. Denn klares Ziel eines kleinen bis mittelst\u00e4ndischen Unternehmens, das sich f\u00fcr die Integration eines CRM-Systems entscheidet, ist eine personalisierte und langfristige Kundenbindung sowie eine h\u00f6here Effizienz bei der Pflege der Kundenbeziehung.<\/p>\n

KMUs als ideale Nutzer von Kundenmanagement-Software<\/h2>\n

Kein Wunder also, dass auch bei KMUs die Beliebtheit von CRM-Software immer gr\u00f6\u00dfer wird. Laut der Scribe Software Corporation nutzen bereits sechs von zehn KMUs ihr CRM-System f\u00fcr E-Mail-Marketing. Denn ihnen ist bewusst, dass einer der wichtigsten Aspekte auf dem Weg zu stabilen und schnell wachsenden Gesch\u00e4ftsergebnissen jener ist, mit bestehenden als auch potenziellen Kunden via E-Mail im regelm\u00e4\u00dfigen Kontakt zu bleiben.<\/p>\n

So mag es anf\u00e4nglich kein Problem f\u00fcr den neuen Friseursalon um die Ecke sein, den Stammkunden zum Geburtstag einen pers\u00f6nlichen Gru\u00df plus Rabattgutschein zukommen zu lassen. Doch mit zunehmendem Kundenstamm kann dieses personalisierte Unterfangen schnell im Chaos enden, sollte kein professionelles System genutzt werden. Wenn kleine Einzelh\u00e4ndler auf Basis von CRM-Software ihre\u00a0Kundendaten und Kontakte verwalten<\/a>\u00a0und diese mit Marketingautomatisierungen und Kundenservice auf pers\u00f6nliche, kundennahe und sympathische Weise verkn\u00fcpfen, dann k\u00f6nnen sie sich gegen\u00fcber anonymen Gro\u00dfkonzernen in Sachen Kundenbindung mehr als behaupten.<\/p>\n

Acht Vorteile eines professionellen CRM-Systems f\u00fcr KMUs:<\/h2>\n
    \n
  1. Effizienzsteigerung durch optimiert verkn\u00fcpfte Workflows<\/li>\n
  2. Zentrale Schnittstelle<\/li>\n
  3. Integrierte E-Mail-Softwarelo\u0308sung<\/li>\n
  4. Marketing und Vertrieb ziehen an einem Strang<\/li>\n
  5. \u00a0Mit Analysen und Reportings zu besserem Gesamtu\u0308berblick<\/li>\n
  6. Unterst\u00fctzung des Vertriebs im Au\u00dfendienst<\/li>\n
  7. Soziale Netzwerke effektiv nutzen<\/li>\n
  8. Hohe Gesamtkapitalrentabilita\u0308t (ROI)<\/li>\n<\/ol>\n

    Im Folgenden analysieren wir f\u00fcr Sie, wie Sie aus einer CRM-Software das Optimum f\u00fcr Ihr kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen herausholen k\u00f6nnen:<\/p>\n

    1. Effizienzsteigerung durch optimiert verkn\u00fcpfte Workflows<\/h2>\n

    Wiederkehrende Gescha\u0308ftsprozesse und Standardabl\u00e4ufe lassen sich im Handumdrehen und automatisiert \u00fcber eine CRM-Software abwickeln. Das reduziert Ihren Zeitaufwand und f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Produktivit\u00e4t. Ein gutes CRM-Tool vermittelt Ihnen dar\u00fcber hinaus klare Einblicke darin, welchen Status Ihre Interaktion mit bestimmten Kunden hat. Erfolgversprechende Leads werden priorisiert, Erinnerungen an Nachfassaktionen an Sie versendet und Verteilerlisten sowie personalisierte Gruppen lassen sich per Mausklick kategorisieren. Verkn\u00fcpfungen zu oft verwendeten Anwendungen, Programmen sowie Workflows sind problemlos herzustellen. Dabei wird absolute Transparenz und eine vollst\u00e4ndige Nachverfolgbarkeit aller Informationen und durchgef\u00fchrten T\u00e4tigkeiten zu einem bestimmten Kunden oder Interessenten stets sichergestellt.<\/p>\n

    2. Zentrale Schnittstelle<\/h2>\n

    Bei einer Kontaktmanagementsoftware werden alle Informationen und Daten an einer zentralen Stelle gespeichert und von einer \u00fcbergreifenden Plattform aus verwaltet. Per Mausklick lassen sich alle wichtigen Informationen zu allen Kunden abrufen \u2013 vom Inhalt des letzten Telefonats \u00fcber den Status der aktuellen Bestellungen und Reaktionen auf Angebote bis hin zur Historie s\u00e4mtlicher bisher get\u00e4tigter Transaktionen. Denn die ganzheitliche und vollst\u00e4ndige Abbildung s\u00e4mtlicher Interaktionen mit den Kunden birgt die Chance, dass Sie Ihren Kundenservice, Ihre Kommunikation sowie Ihre gesamte Marketing- und Vertriebsstrategie nachhaltig optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

    So greift auch beispielsweise die Anzeigenabteilung der Wochenzeitung DIE ZEIT aus diesem Grund auf die professionelle Kunden- und Kontaktmanagementsoftware des CRM-Herstellers Act! zur\u00fcck:\u00a0\u201eMit der Einf\u00fchrung von Act! \u00e4nderte sich einiges. So konnte das ganze Vertriebsteam auf eine netzwerkf\u00e4hige Kundendatenbank mit angebundenem Kalender zur\u00fcckgreifen und alle Kontakte, Termine und Gespr\u00e4che erfassen. Eingehende Telefonate, Faxe und E-Mails waren sofort f\u00fcr alle Mitarbeiter in der Kundendatenbank verf\u00fcgbar und nutzbar. Durch die intelligenten Aufgaben und das Erstellen von Workflows wurde die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams verbessert. \u00dcber intelligente Anruflisten konnten sich die Mitarbeiter verkaufschancenorientiert auf die Kunden mit dem besten Vertriebspotential ausrichten\u201c<\/em>, so Nora Hoppe, Data Managerin in der Anzeigenabteilung der ZEIT.<\/p>\n

    3. Integrierte E-Mail-Softwarelo\u0308sung<\/h2>\n

    Wer sich f\u00fcr eine Kunden- und Kontaktmanagementlo\u0308sung mit einem integrierten E-Mail-Programm entscheidet, kann Marketingkampagnen direkt \u00fcber die Software erstellen und versenden. Zus\u00e4tzliche Newsletter-Software und E-Mail-Programme sind dann nicht mehr notwendig. \u00dcber ein CRM-System mit E-Mail-Marketing lassen sich Ihre E-Mail-Kampagnen noch effizienter planen, mit mehr Nachhaltigkeit erstellen sowie schneller verschicken. Da die Informationen und Daten eines Kunden nicht mehr isoliert verwaltet werden, erm\u00f6glicht diese Softwareschnittstelle auf Basis der professionellen Automatisierung Ihres E-Mail-Marketings eine ganzheitliche sowie personalisierte Pflege Ihrer Kundenbeziehungen.<\/p>\n

    Vor allem im Bereich der KMUs sind die neusten Entwicklungen in puncto Personalisierung des E-Mail-Marketings elementar. Ziel der j\u00fcngsten E-Mail-Marketing-Strategien ist es, die vorhandenen Userdaten optimal zu nutzen, um segmentierte E-Mails zu verfassen, die auf einer vertrauensbildenden Grundlage exakt auf die Vorlieben und Verhaltensweisen spezifischer Empf\u00e4ngergruppen zugeschnitten sind. Automatisierungsprozesse wie CRM-Software helfen Unternehmen dabei, ihre personalisierten E-Mail-Kampagnen so effektiv wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n

    Erfahren Sie am Beispiel des CRM-Systems Act! und der darin integrierten\u00a0Act! Marketing Automation L\u00f6sung<\/a>\u00a0mehr \u00fcber das Potenzial eines professionell automatisierten E-Mail-Marketings.<\/p>\n

    4. Marketing und Vertrieb ziehen an einem Strang<\/h2>\n

    Marketingaktivit\u00e4ten haben bei KMUs einen gro\u00dfen Einfluss auf den Vertrieb und umgekehrt. Marketinggenerierte Leads m\u00fcssen durch das Vertriebsteam weiterverfolgt werden und im Vertrieb liefern Ber\u00fchrungspunkte zu den Leads wichtige Erkenntnisse, die dem Marketingteam helfen k\u00f6nnen, die Customer Journeys zu optimieren. Wenn an dieser Stelle automatisierte Prozesse eingeschaltet werden, wird die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit beider Unternehmensbereiche essentiell erleichtert. Professionelle CRM-Programme bieten hier ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen, wie Marketing und Vertrieb Hand in Hand arbeiten k\u00f6nnen, um dank einer kritischen Lead Intelligence mit direkter Verbindung zum CRM-System optimale Lead-Management und -Generierungsprozess zu etablieren. Im Resultat erhalten beide Teams effizientere Abl\u00e4ufe, es kommt zur Priorisierung der Kundenansprache sowie des Akquiseprozesses und Marketing als auch Vertrieb haben die Chance, die Customer Journey direkt zu beeinflussen.<\/p>\n

    5. Mit Analysen und Reportings zu besserem Gesamt\u00fcberblick<\/h2>\n

    Die L\u00f6sung mit einer unternehmensweit implementierten CRM-Software birgt gro\u00dfe Potenziale f\u00fcr das Wachstum eines kleinen oder mittelst\u00e4ndischen Unternehmens. Dank eines professionellen Kontakt- und Kundenmanagementsystems haben Sie immer den absoluten \u00dcberblick \u00fcber s\u00e4mtliche, t\u00e4glich via verschiedenster Kan\u00e4le generierter Informationen und Daten. Alle erfassten Unternehmensdaten werden von der CRM-Software kontinuierlich gespeichert und analysiert. Per Mausklick l\u00e4sst sich einsehen, ob das monatliche Umsatzziel erreicht werden wird oder wo die gr\u00f6\u00dften Absatzchancen sind.<\/p>\n

    Bei der M\u00fcnchner Versorgungsmanagement AG (MVM) ist gerade dieser Aspekt einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile, von dem das Unternehmen seit Einbindung des CRM-Systems Act! profitiert.\u00a0\u201eMan hat lediglich nach Kundenverwaltung gesucht und bekam ein Kundenmanagement inklusive Auswertungsmodulen und Reporting und konnte so noch besser den Erfolg der Vertriebsaktivit\u00e4ten bewerten. Gerade die Flexibilit\u00e4t in der Individualisierbarkeit der Prozesse sowie der logische Aufbau und der damit verbundene Abbau von Komplexit\u00e4t unterst\u00fctzen den Vertriebserfolg der MVM\u201c<\/em>, so MVM Vorstand Micha Martin Lauterjung \u00fcber den Einsatz von Act! in seinem Unternehmen.<\/p>\n

    6. Unterst\u00fctzung des Vertriebs im Au\u00dfendienst<\/h2>\n

    Oft f\u00fchlen sich Au\u00dfendienstmitarbeiter selbst bei kleinen Unternehmen nicht richtig integriert. Damit auch der Au\u00dfendienst in alle Unternehmensprozesse eingebunden ist, bedarf es effizienter Methoden, die ein unmittelbares Verwalten und Weiterleiten von Informationen erm\u00f6glichen. Nutzt Ihr Unternehmen eine CRM-Software, so k\u00f6nnen Ihre Au\u00dfendienstmitarbeiter von unterwegs wichtige Erkenntnisse aus Kundengespr\u00e4chen direkt eingeben. Auf diese k\u00f6nnen der Vertrieb sowie angrenzende Serviceabteilungen im Innendienst sofort zugreifen. Das Schaffen der Basis f\u00fcr einen gleichen, abteilungs\u00fcbergreifenden Informationsstand ist das A und O zum besseren Verst\u00e4ndnis Ihrer Kunden und zur Optimierung der Customer Journey.<\/p>\n

    7. Soziale Netzwerke effektiv nutzen<\/h2>\n

    Ihre Bestands- und potentiellen Neukunden sind heute nahezu 24\/7 online und auf den sozialen Netzwerken aktiv. Hier werden Kaufentscheidungen zunehmend durch Erfahrungsberichte anderer Konsumenten beeinflusst und hier findet verst\u00e4rkt Ihr Kundenservice statt. Daher ist es wichtig, dass all die Kommunikation, die auf diesen Plattformen stattfindet, an einer zentralen Stelle abgelegt und f\u00fcr alle relevanten Abteilungen einzusehen ist. Dank einer CRM-Software stellen Sie sicher, dass der verantwortliche Mitarbeiter in der Lage ist, dem Kunden eine schnelle und kompetente Probleml\u00f6sung anzubieten, da er schnittstellen\u00fcbergreifenden Zugriff auf alle internen Informationen hat.<\/p>\n

    8. Hohe Gesamtkapitalrentabilita\u0308t (ROI)<\/h2>\n

    Die Investition in eine Kundenmanagementl\u00f6sung lohnt sich f\u00fcr KMUs, da sich die Kosten schnell amortisieren. Denn Ihrem Vertriebsteam stehen n\u00fctzliche Tools zur Verf\u00fcgung, mit denen ein genaueres, effizienteres und produktiveres Arbeiten m\u00f6glich wird. Durch effiziente Arbeits- und Kommunikationsabl\u00e4ufe k\u00f6nnen Kosten gesenkt und weitere Kostenersparnisse erzielt werden. Mittel- bis langfristig bietet eine CRM-Software, die Ihr Kundenbindungsmanagement optimiert, gro\u00dfes Potenzial auf Umsatzsteigerungen.<\/p>\n

    \"CRM-System<\/p>\n

    Fazit: CRM-Software als Investition in die Zukunft Ihres KMU<\/h2>\n

    Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen haben im Vergleich zu gro\u00dfen Konzernen und Ketten die Chance, ein auf Individualit\u00e4t, Pers\u00f6nlichkeit und Authentizit\u00e4t beruhendes Verh\u00e4ltnis zu ihren Kunden aufzubauen. Denn Sie verlieren sich in ihren Kommunikationsma\u00dfnahmen nicht in der Masse und k\u00f6nnen auf Details setzen. Dadurch r\u00fccken ihre Kunden in den absoluten Mittelpunkt der Vertriebst\u00e4tigkeit, es wird auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse eingegangen. So sieht das optimale Kundenerlebnis aus. Professionelle CRM-Systeme helfen Ihnen dabei, dieses Ziel nachhaltig zu erreichen, sodass zum einen die Effizienz des Vertriebszyklus Ihres Unternehmens erh\u00f6ht wird und zum anderen Ihr Unternehmen langfristig die Chance hat, h\u00f6here Umsatzsteigerungen zu erzielen.<\/p>\n

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