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Viele Unternehmen stehen heute vor folgendem Problem: Sie greifen zwar auf eine Datenbank zur\u00fcck, die sowohl vom Vertriebs- als auch vom Marketingteam gemeinsam genutzt wird, doch die Qualit\u00e4t der eingetragenen Daten l\u00e4sst oft zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Laut einer von Ringlead und der B2B Fusion Group initiierten Umfrage geben \u00fcber 50 Prozent der Befragten an, dass sie die G\u00fcltigkeit ihrer erfassten Kontaktdaten oder der E-Mail-Adressen nicht gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus best\u00e4tigten fast 60 Prozent der Befragten, dass ihre Daten nicht auf dem aktuellsten Stand seien.<\/p>\n
Die Ergebnisse zeigen, wie ausschlaggebend es ist, eine einheitliche, alle Bereiche und Tools umfassende zentrale\u00a0Datenbank\u00a0zu haben, die auf validen und qualitativen Daten basiert.<\/p>\n
Der Grund daf\u00fcr, warum Sie es in Ihrer Datenbank mit doppelten Eintr\u00e4gen, veralteten und nicht vollst\u00e4ndigen Daten oder ung\u00fcltigen E-Mail-Adressen zu tun haben, ergibt sich meist aus der Tatsache, dass Marketing und Vertrieb zwar eine gemeinsame Datenbank f\u00fcr ihre Leads haben, dadurch aber mehrere Benutzer f\u00fcrs Eintragen der Daten zust\u00e4ndig sind. Auch kommt es oft vor, dass diese Benutzer zus\u00e4tzlich auf andere Kan\u00e4le zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n
So nutzen sie wahrscheinlich ein webbasiertes Tool f\u00fcr ihr E-Mail-Marketing, greifen auf Daten aus ihrem Outlook- oder Google-Kalender zur\u00fcck und verwenden au\u00dferdem Excel- oder Accesstabellen, um eine \u00dcbersicht \u00fcber ihre offenen To-Dos zu haben. Sprich, im Gesch\u00e4ftsalltag nutzen sie tats\u00e4chlich mehrere Datenbanken. Da verwundert es nicht, dass es schwerf\u00e4llt, diese einheitlich und synchron zu halten.<\/p>\n
Sind all Ihre Daten \u2013 aus welcher Quelle auch immer sie urspr\u00fcnglich stammen \u2013 in ein kompaktes, zentralisiertes CRM-System integriert, so k\u00f6nnen Sie viel besser sowohl strukturierte und effiziente Workflows implementieren, die dem Eintragen fehlerhafter Daten vorbeugen, als auch regelm\u00e4\u00dfige Qualit\u00e4tspr\u00fcfungen durchf\u00fchren. Somit l\u00e4sst sich Ihre Datenqualit\u00e4t um ein Vielfaches erh\u00f6hen und damit k\u00f6nnen Sie sowohl Kosten als auch Zeit sparen und letztendlich Ihre Gewinne steigern.<\/p>\n
Im Zeitalter des erfolgreichen Inbound Marketings passiert es immer wieder: Neben potenziellen Kunden, die an Ihrem Angebot interessiert sind und \u00fcber ein Formular auf Ihrer Internetseite ihre Kontaktdaten eintragen und gegebenenfalls auch andere, f\u00fcr Sie relevante Angaben machen, gibt es leider auch jene, die absichtlich falsche E-Mail-Adressen und Namen oder ung\u00fcltige Telefonnummern hinterlassen. Diese Personen sind und werden niemals daran interessiert sein, mit Ihnen eine Gesch\u00e4ftsverbindung einzugehen. Daher sollten diese Daten aus Ihrer Datenbank \u2013 Ihr wertvollstes Tool, ganz gleich ob in Form einer Sales-Liste, eines CRM-Systems oder einer eMarketing-Software \u2013 herausgefiltert werden.<\/p>\n
Im Folgenden geben wie Ihnen f\u00fcnf hilfreiche Tipps, wie Sie die Qualit\u00e4t Ihrer Daten besser gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen:<\/p>\n
Um vorbeugend und gleich zu Beginn einer potenziellen Gesch\u00e4ftsbeziehung sicherzustellen, dass sich auch wirklich nur die Personen registrieren, die das Potenzial zu einem echten Kunden haben, m\u00fcssen Sie eindeutige, individuell auf Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung abgestimmte Formularfelder bestimmen. Ist es f\u00fcr Ihr Unternehmen beispielsweise relevant, demographische Daten Ihrer Abonnenten zu haben oder \u00fcber die Branche oder Nationalit\u00e4t potenzieller Kunden Informationen zu erhalten, so m\u00fcssen diese Daten in Ihrem Onlineformular \u00fcber zus\u00e4tzliche Felder abgefragt werden. Entsprechen die eingetragenen Antworten nicht Ihren Anforderungen, so lassen sich diese Datens\u00e4tze per Mausklick aus Ihrer Liste herausfiltern.<\/p>\n
Ist die Rate der E-Mails, die als unzustellbar zu Ihnen zur\u00fcckkommen, h\u00f6her als 3 bis maximal 5 Prozent, so ist dies ein klares Indiz daf\u00fcr, dass Sie Ihren Verteiler dringend bereinigen m\u00fcssen. Bedenken Sie zudem, dass Sie in der Regel \u2013 je nach Anbieter Ihres Newsletter-Dienstes kann dies variieren \u2013 f\u00fcr das Volumen an E-Mails, die Sie versenden, bezahlen. Es l\u00e4sst sich viel Zeit und vor allem auch Geld sparen, wenn ung\u00fcltige Adressen nicht mehr ber\u00fccksichtigt werden. Auch haben diese unzustellbaren E-Mail-Adressen negative Auswirkungen auf Ihre Statistiken, die den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen auswerten. Sind Ihre Statistiken um diese Falschaussagen bereinigt, k\u00f6nnen Sie ein viel realistischeres Bild davon erhalten, wie Ihre Adressaten mit Ihren spezifischen Inhalten umgehen. Daraus lassen sich wiederum wichtige strategische Entscheidungen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kampagnen ableiten.<\/p>\n
Um in Ihrer Marketingstrategie noch gezielter und effektiver vorzugehen, sollten Sie die Ihnen vorliegenden Daten hinsichtlich bestimmter Kriterien kategorisieren. Unterteilen Sie beispielsweise die aktiven versus die inaktiven E-Mail-Adressen, sodass Sie die jeweilige Zielgruppe individuell ansprechen k\u00f6nnen. Denn einen Kunden, der gerade erst eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben hat, reden Sie anders an als jene, die seit Monaten zwar Ihren Newsletter erhalten, aber schon ewig keinen Kauf mehr get\u00e4tigt haben. Durch die angepasste Ansprache Ihrer Zielgruppe(n) erh\u00f6ht sich die Chance, dass sich Ihre Reputation verbessert, da Ihre Mails nicht mehr im Spam-Filter landen und Ihre Abonnenten sehr viel wahrscheinlicher zu aktiven Usern werden. Daraus resultierend wird sich Ihre Umsatzrate \u2013 die Conversion Rate, die das Verh\u00e4ltnis von Website-Besuchern und get\u00e4tigten Transaktionen definiert \u2013 verbessern. Schlussendlich optimieren Sie mit einer hinsichtlich spezifischer Zielgruppen strukturierten Datenbank den ROI Ihres E-Mail-Marketings.<\/p>\n
Sobald Sie Ihre Felder f\u00fcr das Onlineformular und die spezifischen Zielgruppen definiert haben, sollten Sie sich die Vorteile von Filterfunktionen, die Ihre Datenbank zur Verf\u00fcgung stellt, zu Nutze machen. So l\u00e4sst sich auf diese Weise zum Beispiel schnell feststellen, welche Eintr\u00e4ge doppelt sind. Doch Achtung, hier muss vorab genau analysiert werden, welche Daten korrekt sind, bevor etwaige Duplikate komplett gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen. Teilweise kann es sein, dass eine Kombination aus mehreren Eintr\u00e4gen zu den korrekten Daten f\u00fchrt. Grunds\u00e4tzliche Regeln, dass ung\u00fcltige E-Mail-Formate und Angaben wie beispielsweise \u201etesttesttest\u201c oder \u201e1234567\u201c sofort aus der Datenbank entfernt werden, helfen auch dabei, Ihre Daten sauber zu halten.<\/p>\n
Des Weiteren k\u00f6nnen Sie \u00fcber intelligente Listen Ihre zielgruppenspezifische Ansprache detaillierter gestalten. Sind Sie beispielsweise an einer Gruppe aus einem bestimmten Postleitzahlenbereich interessiert, so l\u00e4sst sich diese per Mausklick definieren. Je nach Kriterien, die Sie im Vorfeld festgelegt haben, k\u00f6nnen Sie unterschiedlichste Listen anlegen, die sich immer wieder verwenden lassen. In manchen CRM-Systemen lassen sich diese intelligenten Listen sogar aufgrund eines bestimmten User-Verhaltens wie beispielsweise auf Basis der Klickrate definieren. Wollen Sie nur die User anschreiben, die den vorherigen Newsletter ge\u00f6ffnet haben, dann ist es kein Problem, eine solche Liste zu erstellen.<\/p>\n
Trotz professionellem Datenbankprogramm bzw. CRM-System, das Ihre Datenbanken zusammenf\u00fchrt und eine zentrale Schnittstelle innerhalb Ihrer Firma darstellt, kommen Sie nicht drum herum, regelm\u00e4\u00dfige und manuelle \u00dcberpr\u00fcfungen vorzunehmen. So m\u00fcssen Sie klare Kriterien und Prozesse definieren, anhand derer Sie Monitoring betreiben und das Verhalten Ihrer User genau beobachten. Es geh\u00f6rt zum A und O eines erfolgreichen E-Mail-Marketings, die Reaktionen Ihrer Newsletter-Empf\u00e4nger zu analysieren.<\/p>\n
Nehmen wir einmal an, dass Sie eine intelligente Liste mit all den Usern definiert haben, die den vorherigen Newsletter ge\u00f6ffnet haben. Doch aus so einer Liste geht leider nicht hervor, wenn ein bestimmter User den Newsletter nur ge\u00f6ffnet hat, um auf den Abmelde-Link klicken zu k\u00f6nnen. Auch kann es sein, dass Sie in Ihrer Liste mit aktiven Usern ein schwarzes Schaf haben, das zwar auf Ihrer Seite aktiv ist, aber dies in Form von negativen Kommentaren \u00fcber Ihr Unternehmen oder schlechten Produktrezensionen in Ihrem Onlineshop vornimmt. Sie m\u00fcssen negatives Verhalten daher umgehend dokumentieren und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen. Hierbei handelt es sich definitiv nicht um Leads, selbst wenn Ihre Datenbank diese Personen als aktive User definiert.<\/p>\n
Mit einem professionellen CRM-System wie beispielsweise Act! haben Sie eine einheitliche Datenbank, die all Ihre relevanten Daten \u00fcber Kunden und deren Historie, Newsletter-Kampagnen, Userverhalten, Transaktionen & Co. auf Basis einer zentralen Schnittstelle effizient und \u00fcbersichtlich vereint. So er\u00fcbrigt sich der Einsatz weiterer Datenbanken oder Programme mit einem Tool wie zum Beispiel dem professionellen CRM-System von Act!<\/a>.<\/p>\n Hand aufs Herz: An Daten potenzieller Kunden zu kommen, ist heute keine hohe Kunst mehr. Das Unterfangen, diese Daten auf qualitativ hohem Niveau zu halten, jedoch schon. In Anbetracht der Tatsache, dass 50 Prozent der von\u00a0RingLead<\/a>\u00a0Befragten angibt, dass ihre Datens\u00e4tze l\u00fcckenhaft sind und wichtige Kundeninformationen fehlen, wird deutlich, wie wichtig es ist, die Qualit\u00e4t der Daten regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen. Es liegt f\u00f6rmlich auf der Hand, dass hierzu bereits im Vorfeld der Erhebung professionelle Vorarbeit geleistet werden muss. Dar\u00fcber hinaus ist eine kontinuierliche Qualit\u00e4tskontrolle unerl\u00e4sslich.<\/p>\n Auch wenn ein gro\u00dfer Teil dieser \u2013 oftmals sehr strategisch und konzeptionell ausgerichteten \u2013 Vorarbeit und auch die regelm\u00e4\u00dfigen Kontrollen manuell erfolgen m\u00fcssen, so k\u00f6nnen Sie sich dennoch professionelle Datenbankprogramme auf Basis eines CRM-Systems zu Hilfe nehmen. Dank intelligenter CRM-Software, die komplett zentralisiert verschiedene Datenbanksysteme, Kontaktverwaltungsprogramme und E-Mail-Marketing-Tools, die von der Marketing- und Vertriebsabteilung als auch vom Au\u00dfendienst gleicherma\u00dfen genutzt werden, zusammenf\u00fchrt, entsteht eine effiziente Schnittstelle.<\/p>\nFazit: Das Potenzial aus gr\u00f6\u00dften Datenmengen sch\u00f6pfen<\/h2>\n
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