{"id":45276,"date":"2020-10-14T20:38:40","date_gmt":"2020-10-14T13:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/sind-chatbots-fuer-kmus-sinnvoll\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:43","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:43","slug":"sind-chatbots-fuer-kmus-sinnvoll","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/sind-chatbots-fuer-kmus-sinnvoll\/","title":{"rendered":"Sind Chatbots f\u00fcr KMUs sinnvoll?"},"content":{"rendered":"

Obwohl Chatbots schon seit Jahren existieren, haben Unternehmen erst k\u00fcrzlich erkannt, wie sie diese auf K\u00fcnstlicher Intelligenz (AI) basierenden Roboter, die in Messaging-Plattformen zur Kommunikation mit Usern integriert werden, f\u00fcr ihre gesch\u00e4ftlichen Zwecke nutzen k\u00f6nnen. So lassen sie sich beispielsweise in Bereichen wie Kundensupport und Vertrieb wunderbar einsetzen oder auch, um Zahlungen abzuwickeln und die Unternehmenspr\u00e4senz in den sozialen Medien zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Die Zahlen sprechen f\u00fcr sich: 48 Prozent der Verbraucher w\u00fcrden sich laut einer von HubSpot im vergangenen Jahr durchgef\u00fchrten\u00a0Studie<\/a>\u00a0lieber per Live-Chat mit einem Unternehmen in Verbindung setzen als \u00fcber eine andere Form der Kontaktaufnahme. Dabei ist es 40 Prozent der Verbraucher egal, ob ein Chatbot oder ein echter Mensch mit ihnen interagiert, solange sie die Hilfe bekommen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Das Potenzial von Chatbots liegt damit auf der Hand. So k\u00f6nnten sie in den kommenden Jahren eine Hauptrolle in Automatisierungsprozessen von Unternehmen spielen. Aber sind Chatbots nur f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen mit gro\u00dfen Budgets und einer gro\u00dfen Anzahl von Kunden realisierbar? Um Chatbots in die Strategie Ihres Unternehmens zu implementieren, ist es daher wichtig zu verstehen, was sie sind und wie sie funktionieren.<\/p>\n

Warum nutzen immer mehr Unternehmen eigene Chatbots?<\/h2>\n

In einer in den USA durchgef\u00fchrten\u00a0Umfrage<\/a>\u00a0gaben 64 Prozent der Befragten an, dass der \u201e24-Stunden-Service” der gr\u00f6\u00dfte Vorteil von Chatbots sei. F\u00fcr 55 Prozent ist auch die Tatsache, dass sie \u201eeine sofortige Antwort erhalten” ein wichtiges Element, warum sie diese Technik in ihrer Kommunikation mit einem Unternehmen nutzen. Es \u00fcberrascht nicht, dass \u201eFreundlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit” (32 Prozent) gem\u00e4\u00df der befragten Verbraucher nicht zu den St\u00e4rken von Chatbots z\u00e4hlen. Dies ist trotz der offensichtlichen Bem\u00fchungen vieler Marken, ihre Chatbots \u201emenschlicher” zu gestalten, ein Bereich, der noch viel Verbesserungspotenzial in sich birgt. Ein gut entwickelter Chatbot ist in der Lage, neue Nutzer auf Ihre Website oder andere Marketingmaterialien zu leiten. Da Ihr Chatbot Daten \u00fcber jeden User sammelt und mit der Zeit lernt, was dessen Pr\u00e4ferenzen sind, k\u00f6nnen Sie auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene mit Ihren Kunden kommunizieren und zielgerichtete, personalisierte Empfehlungen aussprechen. Auf Basis der gespeicherten Daten k\u00f6nnen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse f\u00fcr die Zukunft besser anpassen. Mit einer gut geplanten und sorgf\u00e4ltig zusammengestellten Customer Journey erfahren Sie, wie Chatbots die Erfahrung f\u00fcr Sie und Ihre Kunden verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"Chatbots<\/p>\n

Die sechs Top-Vorteile von Chatbots<\/h2>\n

Der Vorteil f\u00fcr Unternehmen, die Chatbots nutzen, liegt klar auf der Hand: Sie haben automatisierte Systeme, die einfache bis komplexere Kundenanfragen, die zunehmend online gestellt werden, f\u00fcr sie beantworten. Damit sparen sie Zeit und Personalkosten.<\/p>\n

Im Folgenden sehen Sie einen \u00dcberblick der sechs wesentlichen Vorteile beim Einsatz von Chatbots in KMUs:<\/p>\n

1. Schnelle Antworten<\/h4>\n

Chatbots brauchen nicht zu schlafen. Sie k\u00f6nnen Probleme sofort angehen, egal, ob es 21:30 Uhr abends oder 4 Uhr morgens ist. Dies ist entscheidend f\u00fcr Unternehmen, die Millennials ansprechen, die sehr ungeduldig sein k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen Sie den Kundensupport und die Kundenerfahrung verbessern.<\/p>\n

2. Weniger Flei\u00dfarbeit<\/h4>\n

Die benutzerfreundlichen Chatbots k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Anzahl von Anfragen mit \u00e4hnlichen Antworten verarbeiten. Dies macht sie perfekt f\u00fcr den Umgang mit h\u00e4ufig gestellten Fragen. Au\u00dferdem brauchen Chatbots keine Zeit, um nach Antworten zu suchen, wie es menschliche Agenten tun. Dies reduziert die Servicezeit um das F\u00fcnffache und die Betriebskosten um bis zu 66 Prozent.<\/p>\n

Chatbots k\u00f6nnen Kunden an einen Live-Agenten verweisen, wenn die Computertechnik die Angelegenheit nicht selber regeln kann. Dadurch k\u00f6nnen sich menschliche Kundendienstmitarbeiter auf die komplexeren Anfragen konzentrieren. Chatbots erh\u00f6hen damit auch die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter.<\/p>\n

3. Weniger Fehler<\/h4>\n

Chatbots machen weniger Fehler bei der Beantwortung von Kundenanfragen als menschliche Agenten. Denn ihre kognitive Technologie interpretiert die Antworten der Kunden und liefert genaue, automatisierte Antworten. Chatbots haben viel Speicherkapazit\u00e4t. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Anfrage falsch interpretiert oder eine falsche L\u00f6sung angeboten wird.<\/p>\n

4. Erh\u00f6hte Kundenbindung<\/h4>\n

Chatbots k\u00f6nnen zu jeder Tageszeit ein Gespr\u00e4ch mit einem Kunden \u00fcber ein Problem f\u00fchren. Sie pflegen eine freundliche Umgangssprache. Denn jeder wei\u00df: Kundendienstmitarbeiter sind auch nur Menschen! Ist das Aufkommen von Kundenanfragen an manchen Tagen extrem hoch, so kann jeder Servicedienstmitarbeiter mal gestresst oder gar genervt auf schwierige Kunden reagieren. Ein Chatbot bleibt gleichbleibend h\u00f6flich und neutral.<\/p>\n

Au\u00dferdem geben virtuelle Assistenten nur einige wenige, selektierte Informationen auf einmal an den User weiter. Auf diese Weise erm\u00fcden sie Kunden nicht mit irrelevanten und unn\u00f6tigen Informationen. Chatbots k\u00f6nnen Unterhaltungen aufrechterhalten und Kunden l\u00e4nger auf Ihrer Website halten.<\/p>\n

5. Proaktive Kundeninteraktionen<\/h4>\n

Allgemein sind Unternehmen in ihren Kundeninteraktionen eher passiv. Das hei\u00dft, sie antworten nur auf Anfragen, aber initiieren keine Chats. AI-Bots dagegen k\u00f6nnen die Konversation einleiten und Kunden \u00fcber besondere Rabatt- und Promotionaktionen informieren. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen virtuelle Assistenten Produktseiten, Bilder, Blogeintr\u00e4ge und Videoanleitungen anbieten. Angenommen, ein Kunde findet auf Ihrer Website eine sch\u00f6ne Jeans. In diesem Fall kann ein Chatbot ihnen einen Link zu einer Seite mit T-Shirts schicken, die gut zu ihnen passen w\u00fcrden.<\/p>\n

6. Umgang mit einfachen Transaktionen<\/h4>\n

Chatbots k\u00f6nnen eine Reihe einfacher Transaktionen durchf\u00fchren. Telegrammbots erm\u00f6glichen es Benutzern, Geld zu \u00fcberweisen, Zugtickets zu kaufen, Hotelzimmer zu buchen und mehr. Daher sind Chatbots besonders im Einzelhandel gefragt. WholeFoods, eine auf Gesundheit ausgerichtete Lebensmittelkette in den USA, verwendet einen Chatbot, um Kunden zu helfen, die n\u00e4chste Filiale zu finden. Mit dem 1-800-Flowers Chatbot k\u00f6nnen Kunden Blumen und Geschenke bestellen.<\/p>\n

\"Chatbots<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr effizient eingesetzte Chatbots in KMUs<\/h2>\n

Es kann zum Beispiel sehr effektiv sein, einen Chatbot zu verwenden, um Kunden h\u00e4ufig gestellte Standardfragen wie beispielsweise zu Login-, Bezahl- und Versandinformationen oder \u00d6ffnungszeiten zu beantworten. Anhand einiger einfacher Fragen k\u00f6nnen Chatbots Kunden auch an die richtige Abteilung weiterleiten. Ein anderes Beispiel ist die Bereitstellung von m\u00f6glichen L\u00f6sungen f\u00fcr Supportanfragen basierend auf Wissensdatenbank-Artikeln. Wenn Sie einen Chatbot haben, der hinter den Kulissen Ihre Wissensdatenbank durchsucht und m\u00f6gliche L\u00f6sungen pr\u00e4sentiert, k\u00f6nnen Sie und Ihre Kunden Zeit sparen.<\/p>\n

Wir haben einige Beispiele f\u00fcr Sie zusammengestellt, wie sowohl kleine und mittelst\u00e4ndische als auch gr\u00f6\u00dfere Unternehmen die Technik der Chatbots in ihren Alltag integrieren k\u00f6nnen:<\/p>\n