{"id":45270,"date":"2020-10-14T20:40:40","date_gmt":"2020-10-14T13:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/kundenbindungsmassnahmen\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:34","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:34","slug":"kundenbindungsmassnahmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/kundenbindungsmassnahmen\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf einfache Kundenbindungsma\u00dfnahmen"},"content":{"rendered":"

Damit Unternehmen wachsen und gedeihen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie ihre bestehenden Kunden halten und gleichzeitig neue gewinnen. Viele Unternehmen konzentrieren sich prim\u00e4r auf die Kundenakquise, aber die Kundenbindung ist mindestens genauso wichtig\u00a0\u2013 Sie m\u00fcssen sichergehen, dass Sie bestehende Kunden nicht schneller verlieren, als Sie neue zu Ihrem Kundenstamm hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n

Es kostet bis zu siebenmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Dar\u00fcber hinaus sind treue Kunden sehr wertvoll, da sie sich leichter von einem Kauf \u00fcberzeugen lassen. Ihr Unternehmen hat bereits in eine Beziehung zu ihnen investiert und sie sind Ihre beste Quelle f\u00fcr Weiterempfehlungen. Das sind nur einige der Gr\u00fcnde, die es zu bedenken gilt, wenn Sie Kundenakquise und Kundenbindung in Einklang bringen m\u00f6chten. Sie wissen nicht genau, wo Sie ansetzen sollen? Hier finden Sie f\u00fcnf einfache\u00a0Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/a>, die Ihnen den Anfang erleichtern sollen:<\/p>\n

1. Kundenumfragen<\/h2>\n

Kundenumfragen sind eine einfache Methode, um herauszufinden, was Sie gut machen und was Sie verbessern sollten. Nutzen Sie sie, um im Anschluss an Kundenserviceanfragen, Lieferungen oder Installationsarbeiten sowie nach anderen \u201eBer\u00fchrungspunkten\u201c w\u00e4hrend der Customer Journey Feedback von Ihren Kunden einzuholen. Umfragen sind ideal, um Einblick in die Leistung einzelner Servicemitarbeiter, Auslieferungsfahrer, Buchhalter oder anderer Personen zu gewinnen, die Kontakt zu Kunden haben\u00a0\u2013 sowie in die Produktqualit\u00e4t. Wenn Sie diese Dinge mit den Augen eines Kunden sehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Prozesse entsprechend verbessern. Die gewonnenen Informationen helfen jedoch nicht nur Ihnen, sondern zeigen Ihren Kunden auch, dass sie Ihnen wichtig sind und dass Sie Ihr Serviceangebot laufend verbessern m\u00f6chten.<\/p>\n

2. Kundenservice<\/h2>\n

Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie etwa die Antwortzeiten verk\u00fcrzen, die Probleml\u00f6sungsrate beim ersten Kontakt erh\u00f6hen, es Ihren Kunden einfacher machen, Sie zu erreichen, und Lieferprobleme aus dem Weg r\u00e4umen. Eine Studie von Walker ergab, dass\u00a0den Kunden im Jahr 2020 die gemachten Erfahrungen wichtiger sein werden als Preise und Produkte<\/a>. Dieselbe Studie zeigte auch, dass 86\u00a0Prozent der K\u00e4ufer gewillt sind, f\u00fcr eine erstklassige\u00a0Customer Experience<\/a>\u00a0mehr zu bezahlen. Sie haben verschiedene M\u00f6glichkeiten, das\u00a0Kundenerlebnis<\/a>\u00a0zu verbessern. Sie k\u00f6nnten beispielsweise weitere Kontaktoptionen f\u00fcr den Kundenservice anbieten, etwa einen Live-Chat,\u00a0Chatbots<\/a>\u00a0und Social-Media-Optionen. Dadurch sind Sie in der Lage, mehr Kunden zu betreuen, ohne zus\u00e4tzliche Servicemitarbeiter einzustellen. Gleichzeitig werden Ihre Kunden zufriedener sein, da sie Sie \u00fcber ihre bevorzugte Kontaktmethode erreichen k\u00f6nnen. Es ist n\u00e4mlich eine Tatsache, dass K\u00e4ufer nicht viel zus\u00e4tzliche M\u00fche in die Kontaktaufnahme investieren wollen.<\/p>\n

\"Kundenerlebnis\"<\/p>\n

3. Personalisierung<\/h2>\n

Personalisierung ist etwas, das von den \u201egewieften\u201c Kunden von heute regelrecht erwartet wird. Es mag vielleicht nicht realistisch sein, jede einzelne Nachricht individuell zu verfassen, aber Kunden lassen sich basierend auf ihren Pr\u00e4ferenzen, fr\u00fcheren Kontakten oder Transaktionen, ihrem Standort und mehr in Gruppen einteilen. Daraufhin k\u00f6nnen Sie die aus Kundeninteraktionen gewonnenen Einblicke heranziehen, um gruppenspezifische Nachrichten und E-Mails zu versenden. Dieses Wissen verbessert auch die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice, da die Mitarbeiter den Kontext kennen und die Kunden nicht dieselben Informationen immer wieder wiederholen m\u00fcssen. Wenn Sie den Kundendialog mit Hilfe der erfassten Daten pers\u00f6nlicher gestalten, werden sich Kunden mit Ihrem Unternehmen verbunden f\u00fchlen und den Wunsch entwickeln, wieder bei Ihnen zu kaufen.<\/p>\n

4. Abos und Treueprogramme<\/h2>\n

Bieten Sie Abos oder ein Treueprogramm an. Wenn Ihr Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr Abonnements geeignet ist (wie etwa Amazon Prime), dann k\u00f6nnten Sie abonnierbare Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Dabei muss nicht unbedingt eine Geb\u00fchr erhoben werden. Ziel ist es, die Kundentreue zu verbessern. Statt einer laufenden Geb\u00fchr f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen kann Ihr Abonnement den Kunden andere Vorteile bieten: exklusiven Content, fr\u00fchzeitige Benachrichtigung \u00fcber neue Produktangebote, Vorverkaufsrabatte oder besondere Events. Beim Erstellen Ihrer Aboinhalte wie einem Newsletter oder anderen m\u00f6glichen Verg\u00fcnstigungen sollten Sie unbedingt darauf achten, Ihren Kunden etwas zu bieten, das sie wirklich wollen. Und hier sind wir wieder bei Punkt\u00a01 angelangt: Sie m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, Herausforderungen und Ziele Ihrer Kunden verstehen.<\/p>\n

Ein\u00a0Treueprogramm<\/em>\u00a0ist ein weiterer Weg, Ihre Kunden st\u00e4rker zu involvieren. Versuchen Sie, bei der Gestaltung Ihres Treueprogramms spielerische Elemente einzuf\u00fcgen. Es sollte wie ein Spiel aufgebaut sein, das Ihrem Zielpublikum gef\u00e4llt. Kunden k\u00f6nnten beispielsweise bei bestimmten Aktivit\u00e4ten, d.\u00a0h. wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, Punkte sammeln. Sobald sie ein bestimmtes Ziel oder eine Stufe erreicht haben, erhalten Sie eine Belohnung. Wenn Kunden auf etwas hinarbeiten, das sie wollen, ist dies ein zus\u00e4tzlicher Anreiz f\u00fcr sie. Sowohl Abonnements als auch Treueprogramme helfen Unternehmen, die Beziehung zu ihren Kunden zu festigen.<\/p>\n

\"Kundenbindungsma\u00dfnahmen\"<\/p>\n

5. Belohnungen oder Rabatte<\/h2>\n

\u00dcberraschen Sie Bestandskunden und Erstk\u00e4ufer mit einer Belohnung\u00a0oder<\/em>\u00a0einem Rabatt, um sie zu weiteren K\u00e4ufen zu bewegen. Dieser Bonus k\u00f6nnte etwas Kleines sein, das den erworbenen Artikel bzw. die Dienstleistung erg\u00e4nzt, oder eine Gratisprobe von etwas, das Ihre Kunden sch\u00e4tzen. Ein unerwartetes Geschenk, das Kunden als einigerma\u00dfen wertig empfingen, wird sie begeistern und ihnen das Gef\u00fchl geben, etwas Besonderes zu sein. Auch kostenlose oder verg\u00fcnstigte Zugaben werden gern gesehen. Jeder m\u00f6chte mehr f\u00fcr sein Geld erhalten! Wenn Sie Erstk\u00e4ufern einen Anreiz geben, noch einmal bei Ihnen zu kaufen\u00a0\u2013 insbesondere innerhalb eines bestimmten Zeitraums \u2013, dann entwickeln sie die Gewohnheit, immer wieder auf Ihre Marke zur\u00fcckzugreifen. Und das ist nat\u00fcrlich das Ziel dieser Programme!<\/p>\n

Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/h2>\n

Unternehmen sind oft verleitet, ihren Schwerpunkt auf den Vertrieb und das Marketing zu legen. Wenn Sie jedoch die\u00a0Zufriedenheit<\/a>\u00a0Ihrer bestehenden Kunden aus den Augen verlieren, k\u00f6nnten Sie Kunden schneller verlieren, als dass Sie neue gewinnen. Und wenn das der Fall ist, werden Sie nicht mehr lange im Gesch\u00e4ft sein. Mit den richtigen Ma\u00dfnahmen zur\u00a0Kundenbindung<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Sie einen treuen Kundenstamm auf- und ein starkes und stabiles Unternehmen ausbauen, das H\u00f6hen und Tiefen m\u00fchelos \u00fcbersteht. Das ist es, was Ihnen durch Konjunkturschw\u00e4chen und im Kampf gegen die h\u00e4rtesten Wettbewerber helfen wird. Kundenbindung, gekoppelt mit gutem Vertrieb und Marketing, ist die Basis f\u00fcr das langfristige Fortbestehen Ihrer Marke.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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