In der Praxis ist ein CRM ein Computerprogramm (eine App oder Software), in dem Unternehmen Kundendaten speichern, den Kundenstatus (Lead, Interessent, Bestandskunde usw.) auf einen Blick sehen und ihre n\u00e4chsten Schritte planen und priorisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber die Funktionsweise eines CRMs und die Entstehung des Begriffs erfahren? Bei\u00a0diesem Artikel<\/a>\u00a0sind Sie richtig.<\/p>\n Sehen wir uns nun die Hinweise darauf an, dass Ihr Unternehmen ein CRM braucht.<\/p>\n Ihre treuen Excel-Tabellen lassen Sie nat\u00fcrlich nicht im Stich\u00a0\u2013 aber haben Sie schon jemals in Ihren E-Mails nach einer Lieferadresse gesucht? Oder Sie konnten einen Kunden nicht kontaktieren, da seine Telefonnummer nicht mehr stimmte?<\/p>\n Mit einem CRM ist das alles kein Problem: Sie k\u00f6nnen neue Kundendaten sofort im System speichern und wissen immer, wo sie zu finden sind. \u00dcber den ganzen Schreibtisch verstreute Post-its haben sich ausgeklebt! Stattdessen ist alles zentral gespeichert\u00a0\u2013 egal, ob Sie alleine oder mit einem hundertk\u00f6pfigen Team arbeiten.<\/p>\n Zus\u00e4tzlicher Bonus: Bei manchen CRM-Plattformen ist es ein Leichtes, Kundendaten zu importieren. Act! CRM etwa kann Daten direkt aus Outlook aktualisieren. Hier<\/a> k\u00f6nnen Sie Act! kostenlos testen.<\/p>\n Je gr\u00f6\u00dfer Ihr Vertriebsteam, desto schlimmer kann es sein: Sie haben das Gef\u00fchl, keinen Einblick in die Vertriebsaktivit\u00e4ten zu haben. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Stil, und Informationen k\u00f6nnen voneinander isoliert in sogenannten Datensilos untergehen.<\/p>\n Eine CRM-Software schafft Abhilfe, da sich nun jede Interaktion mit Kunden protokollieren, nachverfolgen und \u00fcberwachen l\u00e4sst\u00a0\u2013 und das an einem zentralen Ort.<\/p>\n E-Mail, Telefon, Social Media, Supporttickets, Live-Chat, Messenger-Apps\u00a0\u2026 die Liste der Kommunikationsmittel, die Kunden heutzutage zur Verf\u00fcgung stehen, ist lang.<\/p>\n Das Schwierige daran? Sie verlieren m\u00f6glicherweise den \u00dcberblick, wer was wann und wo gesagt hat.<\/p>\n Wenn Sie alle Interaktionen mit Kunden, Interessenten und Leads dokumentieren, vereinfachen Sie die Kommunikation. Und dies wiederum wirkt sich positiv auf Support, Marketing und Vertrieb aus. Und das Beste daran? Sie k\u00f6nnen Kunden nach wie vor alle Kommunikationskan\u00e4le bieten. Hauptsache ist, dass bei Ihnen alle Nachrichten in der richtigen Inbox landen.<\/p>\n Beschwerden von Kunden k\u00f6nnen verschiedenster Natur sein, laufen aber im Endeffekt auf ein und dasselbe hinaus: \u00c4rger \u00fcber die Art und Weise, wie Sie mit ihnen kommunizieren. Vielleicht haben Kunden nicht gen\u00fcgend Informationen zur Hand oder m\u00fcssen ihr Anliegen mehrmals wiederholen. Oder sie hatten mit mehreren Mitarbeitern Kontakt, von denen jeder etwas anderes sagte.<\/p>\n Auch das ist ein Grund, warum die zentrale Speicherung von Kundendaten Ihr Leben retten kann: Es gibt keine Verwirrungen und \u00dcberschneidungen mehr, auch wenn Sie noch so viele Vertriebs- oder Supportmitarbeiter haben. Sie alle verwenden dieselbe Datenbank mit denselben Informationen. Und diese werden in Echtzeit aktualisiert.<\/p>\n Wenn Sie mehrere Systeme manuell aktualisieren, kostet das nicht nur Zeit, sondern erh\u00f6ht auch die Fehlerwahrscheinlichkeit. Doppelte Eintr\u00e4ge, Tipp- und andere Fehler k\u00f6nnen langfristig zu verlorenen Auftr\u00e4gen und Kunden f\u00fchren.<\/p>\n Mit einem CRM lassen sich Kundendaten ganz einfach erfassen (z.\u00a0B. \u00fcber ein Webformular) und automatisch in das System importieren. Das ist schnell und effizient, und Sie k\u00f6nnen Ihr CRM sogar in andere Tools wie E-Mail-, Kalender- und Social-Media-Apps integrieren.<\/p>\n Die Dateneingabe ist nicht der einzige Prozess, den Sie\u00a0automatisieren<\/a>\u00a0k\u00f6nnen: Beim Erstellen von Berichten lassen sich Daten genauso leicht aus dem CRM herausholen. Da alles an einem Ort gespeichert ist, erhalten Sie aussagekr\u00e4ftige, filterbare Berichte. Sie m\u00f6chten nur bestimmte Informationen wie die Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse im letzten Quartal, die t\u00e4glichen MQLs und SQLs oder die von jedem Mitarbeiter beantworteten Supportanfragen sehen? Kein Problem mit benutzerdefinierten Berichten.<\/p>\n Die Kundenakquise ist schwierig genug, aber es sollte kein Ding der Unm\u00f6glichkeit sein, die wertvollsten Leads f\u00fcr Ihr Unternehmen zu identifizieren. Mit einem CRM k\u00f6nnen Sie Kunden in verschiedene Listen einteilen, etwa abh\u00e4ngig von ihren Ausgaben, ihrem Jahresbudget oder den Produkten, die sie regelm\u00e4\u00dfig beziehen. So k\u00f6nnen Sie ihre Bed\u00fcrfnisse fr\u00fchzeitig erkennen und Ihre Verkaufszahlen steigern, da Ihre Vertriebsmitarbeiter von Up- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten Gebrauch machen und mit den richtigen Daten bestehende Beziehungen st\u00e4rken k\u00f6nnen.<\/p>\n Wenn Sie mehr Leads gewinnen, als Sie verwalten k\u00f6nnen, dann hilft Ihnen ein CRM-System bei der Priorit\u00e4tensetzung. Ihr Team kann unabh\u00e4ngiger arbeiten, indem Leads nach ihrer Wichtigkeit gereiht und an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden, oder indem es einfach aktiver auf die richtigen Personen zugeht.<\/p>\n Sie machen sich Sorgen, dass zwischen den Vertriebsmitarbeitern Konflikte entstehen oder sie sich in fremde Angelegenheiten einmischen? Keine Sorge. Sie k\u00f6nnen in Ihrer CRM-Software ganz einfach Kommentare und Notizen speichern und jedem Teammitglied Berechtigungen zuweisen, damit bestimmte Informationen nur f\u00fcr Manager sichtbar sind.<\/p>\n Wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, wird auch die Kommunikation komplizierter\u00a0\u2013 egal, ob Sie Ihr Marketing-, Vertriebs- oder Supportteam vergr\u00f6\u00dfern. Probleme sind quasi vorprogrammiert. Gr\u00f6\u00dfere Teams f\u00fchren zu mehr Spannungen zwischen den Abteilungen und mehr Schuldzuweisungen, wenn etwas schiefgeht.<\/p>\n Wie l\u00e4sst sich das vermeiden? Indem Sie mithilfe Ihres CRM-Tools gut durchdachte Workflows einf\u00fchren.<\/p>\n Die Zentralisierung ist dabei das A und O, da die gesamte Kommunikation an einem Ort verwaltet wird. Aufgaben und Erinnerungen helfen Ihnen dabei.<\/p>\n Mit einer CRM-Plattform sparen Sie Zeit, was Ihre Ausgaben f\u00fcr Administration und Verwaltung senkt. Das richtige CRM-Tool erleichtert Ihnen au\u00dferdem das Onboarding neuer Mitarbeiter, da sie sich nur in ein einziges neues Dashboard einarbeiten m\u00fcssen. Auch das spart Ihnen Kosten.<\/p>\n Dazu kommt, dass Sie nur mit einem einzigen Softwarehersteller zu tun haben. Sie sparen Zeit und Ressourcen, die Sie stattdessen in die wichtigste Aufgabe investieren k\u00f6nnen: Ihr Unternehmen auszubauen, und zwar mit dem sicheren Gef\u00fchl, dass im Hintergrund alles reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n Jeder Gesch\u00e4ftsinhaber fragt sich fr\u00fcher oder sp\u00e4ter, wie sich das zuk\u00fcnftige Wachstum am besten gestalten l\u00e4sst. Vielleicht haben Sie zu viele Leads, um den \u00dcberblick zu bewahren, oder zu viele Vertriebsmitarbeiter, die den Brei verderben. Oder vielleicht kommt Ihr Supportteam nicht mit den vielen Anfragen von Kunden zurecht, die sich einen besseren Service w\u00fcnschen.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/john-schnobrich-2fpjlaymqta-unsplash-1-1-1024x683.jpg\")
<\/p>\n1. Ihre Kundendaten sind wild verstreut<\/h2>\n
2. Sie haben keinen Einblick in den Vertrieb<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/annie-spratt-qckxruozjrg-unsplash-2-1024x683.jpg\")
<\/p>\n3. Sie haben zu viele Touchpoints<\/h2>\n
4. Kunden beschweren sich \u00fcber Ihren Service\/Support<\/h2>\n
5. Die manuelle Dateneingabe ist langwierig und fehleranf\u00e4llig<\/h2>\n
6. Die manuelle Berichterstattung ebenfalls<\/h2>\n
7. Es f\u00e4llt Ihnen schwer, sich auf die richtigen Leads zu konzentrieren<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/you-x-ventures-bzqU01v-G54-unsplash-1-768x512-1.jpg\")
<\/p>\n8. Eingehende Leads sind immer schwerer zu verwalten<\/h2>\n
9. Sie m\u00fcssen Ihre Kommunikation vereinfachen<\/h2>\n
10. Sie m\u00f6chten Ihr Unternehmen m\u00f6glichst kostensparend vergr\u00f6\u00dfern<\/h2>\n
Wichtigste Schlussfolgerungen<\/h2>\n