{"id":44539,"date":"2022-01-10T14:40:38","date_gmt":"2022-01-10T07:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=44539"},"modified":"2022-11-22T09:51:57","modified_gmt":"2022-11-22T16:51:57","slug":"kundenbindung-messen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/kundenbindung-messen\/","title":{"rendered":"Kundenbindung messen | So berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"44539\" class=\"elementor elementor-44539\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-662e79e3 topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"662e79e3\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d8da025\" data-id=\"4d8da025\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3010ff8c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3010ff8c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! 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elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Es ist gang und g\u00e4be, dass Unternehmen ihren Umsatz und ihren Gewinn verfolgen<\/strong> \u2013 aber genauso wichtig ist es, zu messen, wie gut Ihr Unternehmen <a href=\"\/de\/kundenbindung\/\">bestehende Kunden zu halten<\/a> vermag. Ihre Kundenbindungsrate geht \u00fcber finanzielle Gewinne und Verluste hinaus und verdeutlicht, wie gut Sie Kunden \u00fcber Monate oder Jahre hinweg an Ihr Unternehmen binden. Sie ist ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut Sie in der Lage sind, Kundenfluktuation \u2013 auch <em>Abwanderung<\/em> genannt \u2013 zu verhindern. Ohne diese Information wissen Sie vielleicht erst, dass es ein Problem gibt, wenn es zu sp\u00e4t ist.<\/p><h4>Was ist die Kundenbindungsrate?<\/h4><p><strong>Die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR) gibt an, wie gut es Ihrem Unternehmen gelingt, seine Kunden langfristig zufriedenzustellen<\/strong>, sodass diese immer wieder bei Ihnen kaufen. Ausgedr\u00fcckt wird sie als Prozentanteil der Kunden, die Ihrem Unternehmen durch Aktionen wie Wiederholungsk\u00e4ufe, zus\u00e4tzliche K\u00e4ufe, Upgrades oder Aboverl\u00e4ngerungen treu bleiben. Die Messung der Kundenbindungsrate kann einen beliebigen Zeitraum abdecken und sollte regelm\u00e4\u00dfig erfolgen, um ein best\u00e4ndiges Wachstum Ihres Kundenstamms sicherzustellen.<\/p><h4>Warum sollten Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen?<\/h4><p>Das Messen Ihrer Kundenbindungsrate hilft Ihnen, den Schwerpunkt \u00fcber die Kundenakquise hinaus zu verlagern. Sie k\u00f6nnen sicherstellen, dass Sie Kunden nicht genauso schnell wieder verlieren, wie Sie sie gewinnen \u2013 oder sogar noch schneller. Sonst w\u00fcrden Sie quasi auf der Stelle treten.<\/p><p>Das Wachstum eines Unternehmens darf nicht nur anhand der Vertriebs- und Marketingleistung beurteilt werden. Wenn Sie die <a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/kundenbindungsmassnahmen\/\">Kundenbindung<\/a> messen, wissen Sie, welche Anpassungen Sie in Ihrem Unternehmen vornehmen m\u00fcssen, um Ihre Wachstumsziele zu erreichen. Sie ist eine gute Umsatzprognose f\u00fcr das n\u00e4chste Quartal und gibt Ihnen Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice, und gleichzeitig sehen Sie, ob und wann Sie Ihr Treueprogramm ab\u00e4ndern bzw. ein neues einf\u00fchren sollten.<\/p><h4>Formel zur Berechnung der Kundenbindungsrate<\/h4><p>Bevor Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie einen bestimmten Zeitraum wie etwa einen Monat, ein Jahr oder ein Quartal w\u00e4hlen.<\/p><p>Danach k\u00f6nnen Sie das gew\u00fcnschte Beginn- und Enddatum festlegen.<\/p><p>Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie folgende Informationen erfassen:<\/p><ul><li><strong>Anzahl der Bestandskunden zu <em>Beginn<\/em> des Zeitraums (B)<\/strong><\/li><li><strong>Anzahl der Bestandskunden am <em>Ende<\/em> des Zeitraums (E)<\/strong><\/li><li><strong>Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen <em>Neukunden<\/em> (N)<\/strong><\/li><\/ul><p>F\u00fcgen Sie diese Zahlen in die folgende Formel ein:<\/p><p><strong>CRR = ((E-N)\/B) x 100<\/strong><\/p><p>Diese Formel ist nicht so kompliziert, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mag. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, m\u00fcssen Sie einfach die Anzahl der Neukunden von der Anzahl der Bestandskunden abziehen, die Sie am Ende des Zeitraums hatten. Dividieren Sie die sich daraus ergebende Zahl durch die Anzahl der Bestandskunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten. Um diesen Wert in einen Prozentanteil umzuwandeln, m\u00fcssen Sie ihn nur mit 100 multiplizieren \u2013 und schon haben Sie Ihre Kundenbindungsrate.<\/p><p>Sehen wir uns ein Beispiel an:<\/p><p>Wenn Sie zu Beginn 2000 Kunden hatten (B), am Ende 2200 (E), und w\u00e4hrend des Zeitraums 400 Neukunden (N) dazugewonnen haben, dann ergibt sich Folgendes:<\/p><p><strong>((2200 \u2013 400)\/2000) x 100 = 90 %<\/strong><\/p><p><strong>Sie haben also 90 Prozent Ihrer Kunden behalten und 10 Prozent durch <em>Abwanderung<\/em> verloren.<\/strong><\/p><h4>Was bedeutet das?<\/h4><p>Da es teurer ist, verlorene Kunden zu ersetzen, als bestehende zu halten, m\u00fcssen Sie unbedingt eruieren, ob diese Fluktuation ein Problem f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft darstellen wird. Wenn Ihre Neukunden beispielsweise mehr ausgeben als die, die Sie verloren haben, dann macht sich dies in Ihrem Endresultat wahrscheinlich nicht wirklich bemerkbar. Wenn Sie jedoch Kunden halten, die weniger ausgeben oder zu g\u00fcnstigeren Abos wechseln, k\u00f6nnte dies auf langfristige Schwierigkeiten hindeuten. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Sie auch Ihre tats\u00e4chlichen Ausgaben f\u00fcr die Kundenakquise bedenken. Wenn sie sehr niedrig sind, ist die Kundenbindung vielleicht weniger wichtig, als wenn sie hoch sind. Werfen Sie daher auch einen Blick auf Ihre Ums\u00e4tze, um ein vollst\u00e4ndigeres Bild zu erhalten.<\/p><h4>Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen<\/h4><p>Obwohl die Kundenbindungsrate allein keinen eindeutigen Hinweis auf den Gesamtzustand eines Unternehmens gibt, ist es wichtig, sie regelm\u00e4\u00dfig nachzuverfolgen. Nur so sind Sie in der Lage, proaktiv auf auftretende Probleme einzugehen. Denken Sie immer daran, ein Gleichgewicht zwischen Kundenakquise und Kundenbindung zu schaffen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b23536 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b23536\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>Mehr \u00fcber Kundenbindung erfahren:<\/h4><ul><li><a href=\"\/de\/kundenbindung\/\">Was ist Kundenbindung und warum ist sie f\u00fcr Ihr Unternehmen wichtig?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/kundenbindungsmassnahmen\/\">F\u00fcnf einfache Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/kundenzufriedenheit\/\">Was ist Kundenzufriedenheit?<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/customer-experience-management\/\">Schritt f\u00fcr Schritt zu besserem Customer-Experience-Management<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ca8d96 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7ca8d96\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/de\/guides\/ebook-marketing-automatisierung\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"241\" src=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/marketing-automatisierung-ebook.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-43534\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/marketing-automatisierung-ebook.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/marketing-automatisierung-ebook-300x71.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/marketing-automatisierung-ebook-768x181.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-802b1ff\" data-id=\"802b1ff\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-04a83aa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"04a83aa\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8e53e88\" data-id=\"8e53e88\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f43158a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f43158a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gro\u00dfe Resultate. Geringe Investition.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-277954d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"277954d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt in Richtung Wachstum?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd90603 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"dd90603\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/test\/act\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Act! kostenlos testen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenbindung messen: So berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate Es ist gang und g\u00e4be, dass Unternehmen ihren Umsatz und ihren Gewinn verfolgen \u2013 aber genauso wichtig ist es, zu messen, wie gut Ihr Unternehmen bestehende Kunden zu halten vermag. 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