{"id":44535,"date":"2021-12-07T10:20:26","date_gmt":"2021-12-07T10:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/customer-satisfaction-definition\/"},"modified":"2022-11-22T10:22:25","modified_gmt":"2022-11-22T17:22:25","slug":"kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit-Definition"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"44535\" class=\"elementor elementor-44535 elementor-40037\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-662e79e3  topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"662e79e3\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d8da025\" data-id=\"4d8da025\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3010ff8c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3010ff8c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist Kundenzufriedenheit?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9e047d6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9e047d6\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d1c18bb\" data-id=\"d1c18bb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-212becd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"212becd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-5f64135\" data-id=\"5f64135\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-b27bb71\" data-id=\"b27bb71\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fd21ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fd21ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Sicherlich ist es das Ziel jedes Unternehmens, seine Kunden zufriedenzustellen.<\/strong> Dieses Ziel kann jedoch oft sehr vage sein, ohne genaueres Verst\u00e4ndnis des Konzepts oder spezifische Absichten. Wenn Sie sich \u00fcber die Bedeutung des Begriffs im Klaren sind, hilft Ihnen dies bei der Erstellung entsprechender Strategien. Sehen wir uns also zun\u00e4chst eine Kundenzufriedenheit-Definition an und dann, warum die Kundenzufriedenheit wichtig f\u00fcr jedes Unternehmen ist.<\/p><h4>Was ist Kundenzufriedenheit?<\/h4><p>Der Begriff Kundenzufriedenheit bezieht sich darauf, wie gut Sie als Produkt- oder Dienstleistungsanbieter die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen. Das gilt f\u00fcr s\u00e4mtliche Interaktionen vor und nach dem Kauf sowie w\u00e4hrenddessen. Folgende Kundenzufriedenheit-Definition kommt aus dem Business-Magazin <a href=\"https:\/\/www.onpulson.de\/lexikon\/kundenzufriedenheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">onpulson<\/a>:<\/p><p><em>\u201eKundenzufriedenheit ist der Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit dem erworbenen Produkt oder der bestellten Dienstleistung.\u201c<\/em><\/p><p>Klingt doch recht simpel, oder? Problematisch wird es jedoch, wenn wir die Kundenzufriedenheit messen m\u00f6chten. Es reicht nicht, anzunehmen, dass ein Kunde zufrieden ist, nur weil er Ihren Laden mit einem L\u00e4cheln im Gesicht verl\u00e4sst und sich nicht im Internet \u00fcber Sie beschwert. Manche Menschen sind vielleicht einfach nur h\u00f6flich.<\/p><h4>Wie l\u00e4sst sich die Kundenzufriedenheit messen?<\/h4><p>Die Tatsache, dass die obige Kundenzufriedenheit-Definition das Wort \u201eGrad\u201c verwendet, unterstreicht, wie wichtig eine empirische Messung der Kundenzufriedenheit ist. Dies erfolgt in der Regel durch Kundenzufriedenheitsumfragen, in der Sie die Meinung Ihrer Kunden zu verschiedenen Aspekten Ihres Service erfassen. Sie k\u00f6nnen auch andere Kennzahlen wie die Kundenbindung und -treue einflie\u00dfen lassen, um Annahmen \u00fcber die Kundenzufriedenheit zu machen.<\/p><p>Wenn Sie die Kundenzufriedenheit auf diese Weise messen, k\u00f6nnen Sie Schw\u00e4chen identifizieren und herausfinden, wie Sie Ihren Service verbessern k\u00f6nnen, um den Grad der Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p><h4>Warum ist die Kundenzufriedenheit so wichtig?<\/h4><p>Es ist viel einfacher, einen Kunden gleich wieder aus dem Ged\u00e4chtnis zu streichen, nachdem er Ihren Laden oder Ihre Website verlassen hat. Warum sollten wir uns also die Zeit nehmen, bei unseren Kunden nachzufragen, wie zufrieden sie sind? Hier einige der wichtigsten Gr\u00fcnde, warum Sie die Kundenzufriedenheit messen und laufend versuchen sollten, sie zu verbessern.<\/p><h4>Customer Lifetime Value maximieren<\/h4><p>Viele Unternehmen untersch\u00e4tzen die <a href=\"\/de\/neukundengewinnung-kosten\/\">Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden<\/a>. Es ist viel g\u00fcnstiger, in die Bindung bestehender Kunden zu investieren, anstatt st\u00e4ndig neuen Kunden hinterherzulaufen. Wenn Sie sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren, dann werden Kunden viel eher wieder etwas bei Ihnen kaufen.<\/p><p>Dies steigert den sogenannten Customer Lifetime Value (CLV), d. h. den Betrag, den ein Kunde w\u00e4hrend seines gesamten \u201eKundenlebens\u201c bei Ihnen ausgibt. Wenn Kunden immer wieder zu Ihnen zur\u00fcckkehren, steigt Ihr ROI aus den urspr\u00fcnglichen Ausgaben f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/neukundengewinnung-strategie\/\">Kundenakquise<\/a>. Unterm Strich gilt: Zufriedene Kunden sind treuer, und treuere Kunden sind rentabler f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p><h4>Kundenabwanderung minimieren<\/h4><p>Der Begriff Kundenabwanderung bezeichnet jene Kunden, die nicht mehr bei Ihnen kaufen \u2013 sei es nach ihrem ersten Kauf oder nach mehreren Jahren als Stammkunde. Diese Kundenfluktuation kann f\u00fcr Ihr Unternehmen sehr kostspielig sein, da Sie sich wieder auf die Gewinnung von Neukunden konzentrieren m\u00fcssen. Wie oben erw\u00e4hnt, bleibt ein zufriedener Kunde eher treu, was die Abwanderungsquote senkt.<\/p><h4>Positive Markenwahrnehmung schaffen<\/h4><p>Mundpropaganda ist f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig. Ver\u00e4rgerte Kunden beschweren sich h\u00e4ufig online \u00fcber Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte, verfassen negative Rezensionen oder empfehlen Ihre Mitbewerber und nicht Sie weiter. Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, verhindern Sie nicht nur das, sondern profitieren gleichzeitig von positiver Mundpropaganda. Zufriedene Kunden werden Sie an Freunde und Verwandte weiterempfehlen, online wohlwollend \u00fcber Sie reden und hoffentlich auf Google, Facebook und Yelp <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/get-more-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">positive Bewertungen<\/a> hinterlassen.<\/p><h4>Umsatz erh\u00f6hen<\/h4><p>Alle Unternehmen m\u00f6chten wachsen und ihren Umsatz steigern, aber nicht alle verf\u00fcgen \u00fcber die n\u00f6tigen Ressourcen f\u00fcr eine aktive Expansion. Sobald Sie die richtige Strategie f\u00fcr die Kundenzufriedenheit entwickelt haben, k\u00f6nnen Sie Ihr Unternehmen und Ihren Umsatz auf effektive Weise passiv ausbauen.<\/p><p>W\u00e4hrend Sie sich auf die Verbesserung anderer Gesch\u00e4ftsaspekte konzentrieren, kaufen zufriedene Kunden immer wieder bei Ihnen ein, empfehlen Sie weiter und ver\u00f6ffentlichen positive Rezensionen. Auf diese Weise flie\u00dft ohne Ihr st\u00e4ndiges Zutun ein konstanter Strom an Einnahmen in Ihre Kassen, der hoffentlich immer gr\u00f6\u00dfer wird. Aber nat\u00fcrlich sollten Sie die Kundenzufriedenheit regelm\u00e4\u00dfig unter die Lupe nehmen, um sicherzugehen, dass Sie nach wie vor ins Schwarze treffen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b23536 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b23536\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>Mehr zum Thema Kundenzufriedenheit und Customer Experience erfahren:<\/h4><ul><li><a href=\"\/de\/customer-experience-management\/\">Schritt f\u00fcr Schritt zu besserem Customer-Experience-Management<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/neukundengewinnung-strategie\/\">Neukundengewinnung-Strategie: Tipps zur erfolgreichen Kundenakquise<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/kundenbindungsmassnahmen\/\">F\u00fcnf einfache Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/customer-journey-map\/\">Ist Ihre Customer Journey Map der fehlende Schl\u00fcssel zum Unternehmenswachstum?<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/neukundengewinnung-kosten\/\">So berechnen Sie Ihre Kosten f\u00fcr die Neukundengewinnung<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ca8d96 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7ca8d96\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/de\/tipps-zur-wahl-eines-crm-systems\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"241\" 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Testen Sie Act! CRM 14 Tage kostenlos und erfahren Sie wie.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-2654486\" data-id=\"2654486\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4edc8a2 close_bttn elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"4edc8a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm144 276c0 6.6-5.4 12-12 12h-92v92c0 6.6-5.4 12-12 12h-56c-6.6 0-12-5.4-12-12v-92h-92c-6.6 0-12-5.4-12-12v-56c0-6.6 5.4-12 12-12h92v-92c0-6.6 5.4-12 12-12h56c6.6 0 12 5.4 12 12v92h92c6.6 0 12 5.4 12 12v56z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-566809d elementor-align-center close_bttn elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"566809d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/test\/act\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kostenlos testen <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02dd056 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"02dd056\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script src=\"https:\/\/ajax.googleapis.com\/ajax\/libs\/jquery\/3.5.1\/jquery.min.js\"><\/script>\r\n<script>\r\n$(document).ready(function(){\r\n  $(\".close_bttn\").click(function(){\r\n    $(\".footer_custom\").remove();\r\n  });\r\n});\r\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-04a83aa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"04a83aa\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8e53e88\" data-id=\"8e53e88\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f43158a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f43158a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gro\u00dfe Resultate. 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