{"id":43735,"date":"2022-01-04T18:47:33","date_gmt":"2022-01-04T11:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=43735"},"modified":"2022-11-25T17:29:52","modified_gmt":"2022-11-26T00:29:52","slug":"was-ist-der-unterschied-zwischen-crm-und-erp","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/was-ist-der-unterschied-zwischen-crm-und-erp\/","title":{"rendered":"Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"43735\" class=\"elementor elementor-43735\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-09c27e7 topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"09c27e7\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9901582\" data-id=\"9901582\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97b0844 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"97b0844\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8e357dc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8e357dc\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-20bc93a\" data-id=\"20bc93a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-400b6c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"400b6c9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>CRM- und ERP-L\u00f6sungen \u00e4hneln sich in vielerlei Hinsicht \u2013 beide Arten von Systemen helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu erh\u00f6hen und ihre Rentabilit\u00e4t zu maximieren. In manchen Infrastrukturen \u00fcberschneiden sich CRM- und ERP-Systeme zu einem gro\u00dfen Teil, w\u00e4hrend sie in anderen parallel eingesetzt werden. Wenn Sie jedoch gerade die Optionen f\u00fcr Ihr Unternehmen abw\u00e4gen, sollten Sie sie als eigenst\u00e4ndige Anwendungen betrachten.<\/p>\n<p><strong>CRM steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management<\/strong> und bietet Unternehmen im Wesentlichen eine M\u00f6glichkeit, s\u00e4mtliche Kundeninformationen zu speichern, zu organisieren und nachzuverfolgen. CRM-Systeme k\u00f6nnen w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus von verschiedenen Unternehmensbereichen wie Vertrieb, Marketing, Forschung oder Business Development eingesetzt werden. Ein CRM-Tool umfasst in der Regel folgende Funktionen:<\/p>\n<ul>\n    <li><strong>Marketingintegration und -automatisierung<\/strong>: Vom Leadmanagement \u00fcber den Versand von E-Mail-Kampagnen an verschiedene Kundengruppen bis hin zur Analyse von Marketingkampagnen \u2013 eine CRM-L\u00f6sung bietet Ihnen unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Vertriebsmanagement und -automatisierung<\/strong>: Ein CRM-System gibt Ihnen in Echtzeit einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Vertriebspipeline, sodass Sie Absatzprognosen erstellen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Automatisierung des Kundenservice<\/strong>: Manche CRM-L\u00f6sungen dienen auch als Sprachdialogsystem sowie zur Weiterleitung und \u00dcberwachung von Anrufen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Automatisierung des Supportdesks<\/strong>: CRM-Systeme verf\u00fcgen h\u00e4ufig \u00fcber Self-Service- und Ticketing-Funktionen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Berichterstattung und Cockpit<\/strong>: Mit einer CRM-Software k\u00f6nnen Sie nicht nur aufschlussreiche Berichte erstellen, sondern auch Ihr Cockpit mit wichtigen Gesch\u00e4ftskennzahlen und -statistiken individuell anpassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Im Gegensatz dazu steht ERP f\u00fcr Enterprise-Resource-Planning<\/strong>. Ein ERP-System vereint betriebliche Aspekte wie eben das <em>Customer-Relationship-Management<\/em>, Buchhaltung, Personal- und Bestandsverwaltung usw. in einer einzigen Software und dient als Komplettl\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen. Bei manchen Anbietern k\u00f6nnen Sie Ihre ERP-Software ganz auf Ihre Bed\u00fcrfnisse abstimmen, w\u00e4hrend andere verschiedene Produktoptionen mit unterschiedlichem Funktionsumfang im Angebot haben. Ein ERP-System umfasst in der Regel folgende Funktionen:<\/p>\n<ul>\n    <li><strong>Subsystem f\u00fcr die Buchhaltung<\/strong> zur Abwicklung finanzieller Transaktionen, Fakturierung usw.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Bestandsmanagement<\/strong>: Echtzeitinformationen \u00fcber auf Lager gehaltene Produkte und G\u00fcter<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>CRM<\/strong>: Auch bestimmte CRM-Funktionen k\u00f6nnen Teil eines ERP-Systems sein.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Subsystem f\u00fcr die Fertigung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>Business Intelligence<\/strong>: Moderne ERP-Systeme sind auch mit Funktionen f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsanalytik ausgestattet.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n    <li><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Subsystem f\u00fcr Beschaffung und Lieferkette<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<strong><\/strong>\n<p>Meistens umfassen ERP-L\u00f6sungen auch CRM-Funktionen. Sie bieten jedoch nicht den erweiterten Funktionsumfang moderner CRM-Systeme wie Analyse, Berichterstattung und anpassbare Cockpits. Wenn Sie nicht genau wissen, in welche Art von System Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen investieren sollten, dann sollten Sie sich folgende Frage stellen: \u201eSind meine Mitarbeiter mit den meisten Unternehmensl\u00f6sungen zufrieden, z.&nbsp;B. f\u00fcr Buchhaltung, Personalwesen und Lieferkette?\u201c Wenn die Antwort \u201eJa\u201c lautet, dann brauchen Sie nur eine neue CRM-Software. Wenn nicht, sollten Sie sich f\u00fcr ein anpassbares ERP-System entscheiden, das die meisten Ihrer Gesch\u00e4ftsbed\u00fcrfnisse abdeckt. Falls Ihrem ERP-System einige der Funktionen fehlen, die eine CRM-L\u00f6sung aufweisen sollte, k\u00f6nnen Sie \u2013 sofern es das Budget erlaubt \u2013 zus\u00e4tzlich in eine CRM-Software investieren. Die meisten modernen ERP-Systeme lassen sich nahtlos in CRM-Systeme integrieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09d8689 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09d8689\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>Erfahren Sie mehr \u00fcber CRM:<\/h4><ul><li><a href=\"\/de\/was-ist-crm\/\">Was ist CRM?<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/was-ist-eine-crm-datenbank\/\">Was ist eine CRM-Datenbank?<\/a><\/li><li><a href=\"\/de\/kundenreferenzen\/\">Kundenreferenzen<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75f28fa elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"75f28fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/de\/tipps-zur-wahl-eines-crm-systems\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"241\" src=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/banner-ebook-tipps-zur-wahl-des-richtigen-crm-systems.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-43725\" alt=\"Beste CRM-Software\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/banner-ebook-tipps-zur-wahl-des-richtigen-crm-systems.jpg 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/banner-ebook-tipps-zur-wahl-des-richtigen-crm-systems-300x71.jpg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/banner-ebook-tipps-zur-wahl-des-richtigen-crm-systems-768x181.jpg 768w\" 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CRM in Aktion zu erleben?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-325ad51\" data-id=\"325ad51\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-554db10 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"554db10\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Testen Sie Act! CRM 14 Tage kostenlos.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-890a954\" data-id=\"890a954\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2604083 close_bttn elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"2604083\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm144 276c0 6.6-5.4 12-12 12h-92v92c0 6.6-5.4 12-12 12h-56c-6.6 0-12-5.4-12-12v-92h-92c-6.6 0-12-5.4-12-12v-56c0-6.6 5.4-12 12-12h92v-92c0-6.6 5.4-12 12-12h56c6.6 0 12 5.4 12 12v92h92c6.6 0 12 5.4 12 12v56z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b32a1e9 elementor-align-center close_bttn elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"b32a1e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/my.act.com\/de-de\/trial\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kostenlos testen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f1a8ae elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"6f1a8ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script src=\"https:\/\/ajax.googleapis.com\/ajax\/libs\/jquery\/3.5.1\/jquery.min.js\"><\/script>\r\n<script>\r\n$(document).ready(function(){\r\n  $(\".close_bttn\").click(function(){\r\n    $(\".footer_custom\").remove();\r\n  });\r\n});\r\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-64b2760 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"64b2760\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a4a0441\" data-id=\"a4a0441\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45dd30a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"45dd30a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gro\u00dfe Resultate. Geringe Investition.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b61288 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b61288\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt in Richtung Wachstum?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f295f7 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6f295f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/test\/act\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Act! kostenlos testen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP? CRM- und ERP-L\u00f6sungen \u00e4hneln sich in vielerlei Hinsicht \u2013 beide Arten von Systemen helfen Unternehmen, ihre Effizienz zu erh\u00f6hen und ihre Rentabilit\u00e4t zu maximieren. In manchen Infrastrukturen \u00fcberschneiden sich CRM- und ERP-Systeme zu einem gro\u00dfen Teil, w\u00e4hrend sie in anderen parallel eingesetzt werden. 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