{"id":43568,"date":"2022-01-04T14:24:41","date_gmt":"2022-01-04T07:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=43568"},"modified":"2022-11-16T13:23:27","modified_gmt":"2022-11-16T20:23:27","slug":"customer-experience-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/customer-experience-management\/","title":{"rendered":"Customer experience management"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"43568\" class=\"elementor elementor-43568\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2bd761e7 topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2bd761e7\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6fd07383\" data-id=\"6fd07383\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1015265d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1015265d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist Customer-Experience-Management?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4ed402c6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4ed402c6\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d6d6190\" data-id=\"4d6d6190\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-12be8775 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12be8775\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-25ea2862\" data-id=\"25ea2862\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10f271bd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10f271bd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"sfContentBlock\"><p>Wahrscheinlich sind Sie sich der Bedeutung Ihrer Customer-Experience-Strategie bewusst, um neue Kunden zu gewinnen und mehr Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse zu erzielen. Aber wie genau k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Strategie von Erfolg gekr\u00f6nt ist? In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps rund um das Customer-Experience-Management, damit Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden maximieren k\u00f6nnen.<\/p><h2><strong>Was ist Customer-Experience?<\/strong><\/h2><p>Eine Definition des Begriffs Customer-Experience-Management w\u00e4re nicht m\u00f6glich, ohne zuerst n\u00e4her auf den Begriff Customer Experience einzugehen. \u201eCustomer Experience\u201c\u00a0bezieht sich auf die Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, und welchen Eindruck er dadurch von Ihrem Unternehmen gewinnt\u00a0\u2013 das Kundenerlebnis also.<\/p><p>Beim Customer-Experience-Management (CEM) vergleichen Sie, wie Ihre Kunden Ihre Marke nach diesen Interaktionen wahrnehmen und wie sie sie Ihrer Meinung nach wahrnehmen sollen. Dadurch sehen Sie, wie gut oder wie schlecht Sie abschneiden, und k\u00f6nnen \u00c4nderungen an Ihrer Customer Experience vornehmen.<\/p><p>Interaktionen und Touchpoints lassen sich mit einer\u00a0<a href=\"\/de\/was-ist-crm\/\">CRM-Software<\/a>\u00a0nachverfolgen. So haben Sie alle n\u00f6tigen Daten f\u00fcr ein erfolgreiches Customer-Experience-Management zur Hand und k\u00f6nnen Prognosen \u00fcber das zuk\u00fcnftige Verhalten Ihrer Kunden erstellen, die Ihnen helfen, konkreter auf ihre erwarteten Bed\u00fcrfnisse einzugehen.<\/p><h2><strong>So entwickeln Sie Ihre Customer-Experience-Strategie<\/strong><\/h2><p>Ihre Customer-Experience-Strategie legt fest, wie Ihre Marke von Ihren Kunden wahrgenommen werden soll und wie Sie das erreichen m\u00f6chten. Wenn Sie noch keine Customer-Experience-Strategie haben oder Ihre bestehende verbessern m\u00f6chten, finden Sie hier einige grundlegende Schritte:<\/p><h4><strong>1. Definieren Ihrer Aspirationen<\/strong><\/h4><p>\u00dcberlegen Sie als Erstes, warum Sie sich mit Ihrer Customer-Experience-Strategie befassen. M\u00f6chten Sie Ihre Verkaufszahlen steigern? Mehr Kunden zu Stammkunden machen? Mehr Mundpropaganda erhalten? Das Tolle an einer guten Customer Experience ist, dass Sie damit all diese Dinge erreichen k\u00f6nnen. Aber vielleicht haben Sie ein oder zwei konkrete Motivationsgr\u00fcnde, die Ihnen als Orientierungshilfe f\u00fcr Ihre Strategie dienen k\u00f6nnen.<\/p><p>\u00dcberlegen Sie sich auch, was Ihre Kunden aus diesem Prozess gewinnen sollen. Sollen sie Sie als Unternehmen mit dem besten Kundenservice sehen? Mit den hochwertigsten Produkten? Oder vielleicht mit der interessantesten und interaktivsten Social-Media-Pr\u00e4senz? Bei der Customer Experience geht es um die Ber\u00fchrungspunkte w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey, aber vielleicht liegt Ihr Schwerpunkt auf einem spezifischen Aspekt.<\/p><h4><strong>2. Besseres Kundenverst\u00e4ndnis<\/strong><\/h4><p>Bei der Customer Experience stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt, also m\u00fcssen Sie sie unbedingt kennen und verstehen, bevor Sie den n\u00e4chsten Schritt in Angriff nehmen. Hoffentlich haben Sie bei der Gr\u00fcndung Ihres Unternehmens bereits gr\u00fcndlich recherchiert, wer Ihre Zielkunden sind. Dinge wie Buyer Personas k\u00f6nnen Ihnen wirklich helfen, in ihre K\u00f6pfe zu blicken und ihre Motivationsgr\u00fcnde besser zu verstehen.<\/p><p>Eruieren Sie, was Ihren Kunden wichtig ist, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Eine schnelle Lieferung? Ein Kundenservice, der sofort reagiert? Eine gro\u00dfe Produktpalette?<\/p><p>In diesem Zusammenhang m\u00fcssen Sie auch mit der Customer Journey vertraut sein. An welchen Punkten kommen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Ber\u00fchrung, auch Touchpoints genannt? Wann und wo interagieren Ihre Kunden mit Ihnen? Sind Ihre Kunden auf einer Plattform aktiv, auf der Sie nicht pr\u00e4sent sind?<\/p><h4><strong>3. Anpassen der Customer Journey<\/strong><\/h4><p>Nachdem Sie sich \u00fcber all dies im Klaren sind, k\u00f6nnen Sie mit der Planung der ersten Verbesserungen beginnen. Evaluieren Sie jeden Touchpoint entlang der Customer Journey. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase? Wenn nicht, wie k\u00f6nnen Sie das \u00e4ndern? Sie k\u00f6nnten etwa beschlie\u00dfen, die Customer Experience durch eine responsivere Website zu verbessern, oder durch das Schulen zus\u00e4tzlicher\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/blog\/de\/\">Kundenservicemitarbeiter<\/a>, einen rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Support per Chatbot oder die Investition in eine mobile App.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db461ea elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"db461ea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse-1024x512.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-43570\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse-1024x512.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse-300x150.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse-768x384.png 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f81f7b1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f81f7b1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Neben spezifischen Verbesserungen wie diesen kann Ihre Customer-Experience-Strategie auch \u00fcbergeordnete Prinzipien umfassen, die sich auf die allgemeinen Eigenschaften Ihrer Customer Experience beziehen. Diese Prinzipien r\u00fchren wahrscheinlich von den im ersten Schritt definierten Aspirationen her. Wenn Sie es sich beispielsweise zum Ziel gesetzt haben, Kunden nie lange warten zu lassen, dann betrifft das mehrere Aspekte: Ihre Website, Ihre Ladengesch\u00e4fte und die Lieferung per Post. Gehen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter diese Prinzipien verstehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4916236 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4916236\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Customer Experience verbessern?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2d9ee9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c2d9ee9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nachdem Sie Ihre Customer-Experience-Strategie erstellt haben, ist es an der Zeit, sie tats\u00e4chlich umzusetzen und \u00c4nderungen vorzunehmen. Hier sind einige Ideen zur Verbesserung Ihrer Customer Experience.<\/p><h4><strong>Fokus auf Kunden legen<\/strong><\/h4><p>Das klingt vielleicht offensichtlich, aber viele Unternehmen denken, bei ihnen st\u00fcnde der Kunde im Mittelpunkt, obwohl es in Wirklichkeit nicht der Fall ist. Manche Unternehmen legen mehr Wert auf ihren Reingewinn als auf die\u00a0<a href=\"\/de\/kundenzufriedenheit\/\">Zufriedenheit<\/a>\u00a0ihrer Kunden. Wenn Sie allerdings den Kunden und die Customer Experience an erste Stelle stellen, dann werden sich im gesamten Unternehmen positive Ver\u00e4nderungen bemerkbar machen.<\/p><h4><strong>Das Kundenerlebnis personalisieren<\/strong><\/h4><p>Durch nicht relevante Nachrichten k\u00f6nnen Unternehmen sowohl ihre eigene Zeit als auch die ihrer Kunden verschwenden. Ein Kunde wird viel bessere Erfahrungen mit Ihrer Marke machen, wenn Ihre Botschaften auf ihn abgestimmt und f\u00fcr ihn relevant sind. Das bedeutet, er nimmt nur f\u00fcr ihn wesentliche Dinge wahr und sieht, dass Sie ihn als Kunden sch\u00e4tzen.<\/p><h4><strong>Kunden belohnen<\/strong><\/h4><p>Sie k\u00f6nnen Kunden Ihre Wertsch\u00e4tzung auch zeigen, indem Sie sie f\u00fcr ihre Eink\u00e4ufe belohnen. Freebies, also kleine Geschenke, eignen sich hervorragend, um treue Kunden zu belohnen und ihre Markenaffinit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Denken Sie etwa an Caf\u00e9s, bei denen der zehnte Kaffee gratis ist. Wie k\u00f6nnen Sie so ein Treuesystem f\u00fcr Ihr Unternehmen einf\u00fchren? Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website oder in Social Media auch Giveaways und andere Gewinnspiele veranstalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-076839b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"076839b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Customer Experience optimieren<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-708b071 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"708b071\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Kunden wollen nicht unz\u00e4hlige H\u00fcrden \u00fcberwinden, um bei Ihnen etwas zu kaufen. Wenn ihnen die Sache zu kompliziert ist, geben sie m\u00f6glicherweise auf und wenden sich kurzerhand an einen anderen Anbieter. Wie sind die Formulare gestaltet, die Benutzer auf Ihrer Website ausf\u00fcllen m\u00fcssen, um sich zu registrieren oder einen Kauf zu t\u00e4tigen? Wenn sie zu lang oder zu kompliziert sind, schreckt dies Kunden ab. Das betrifft aber nicht nur Ihre Online-Pr\u00e4senz: Gehen Sie Ihre\u00a0<a href=\"\/de\/customer-journey-map\/\">Customer Journey Map<\/a>\u00a0durch und identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie die Customer Experience einfacher und intuitiver machen k\u00f6nnten.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e082b2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e082b2d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>Mehr zum Thema Customer Experience erfahren:<\/h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/blog\/de\/wie-sie-mit-crm-die-customer-experience-verbessern-konnen\/\">Wie Sie mit CRM die Customer Experience verbessern k\u00f6nnen<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/blog\/de\/neukundengewinnung-strategie\/\">Neukundengewinnung-Strategie: Tipps zur erfolgreichen Kundenakquise<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/blog\/de\/kundenbindungsmassnahmen\/\">F\u00fcnf einfache Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-79bb50a6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"79bb50a6\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ac1cbfc\" data-id=\"ac1cbfc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-807e2b6 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"807e2b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script src=\"https:\/\/ajax.googleapis.com\/ajax\/libs\/jquery\/3.5.1\/jquery.min.js\"><\/script>\r\n<script>\r\n$(document).scroll(function () {\r\n    var y = $(this).scrollTop();\r\n    if (y > 200) {\r\n        $('.bottomMenu, .bottom_menu_close').fadeIn();\r\n    } else {\r\n        $('.bottomMenu, .bottom_menu_close').fadeOut();\r\n    }\r\n\r\n});\r\n$(document).ready(function(){\r\n    $(\".bottom_menu_close\").click(function(){\r\n$(\".bottomMenu\").hide();\r\n});\r\n});\r\n\r\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6b805a14 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6b805a14\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7ecc5a5a\" data-id=\"7ecc5a5a\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41aef0a1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"41aef0a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gro\u00dfe Resultate. Geringe Investition.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4402aa06 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4402aa06\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"lead\">Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt in Richtung Wachstum?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-339df98b elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"339df98b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/test\/act\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Act! 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CRM 14 Tage kostenlos und lernen Sie die wichtigsten Funktionen kennen.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-17994e0\" data-id=\"17994e0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1205fe elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f1205fe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/my.act.com\/de-de\/trial\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kostenlos testen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Customer-Experience-Management? Wahrscheinlich sind Sie sich der Bedeutung Ihrer Customer-Experience-Strategie bewusst, um neue Kunden zu gewinnen und mehr Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse zu erzielen. Aber wie genau k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Strategie von Erfolg gekr\u00f6nt ist? In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps rund um das Customer-Experience-Management, damit Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden maximieren [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"folder":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.2 (Yoast SEO v22.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist Customer-Experience-Management? | Lernen mit Act!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In diesem Guide erkl\u00e4ren wir, wie Sie richtig an das Customer-Experience-Management herangehen und das Kundenerlebnis verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer experience management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In diesem Guide erkl\u00e4ren wir, wie Sie richtig an das Customer-Experience-Management herangehen und das Kundenerlebnis verbessern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/products.act.com\/de\/customer-experience-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Act!\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-16T20:23:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2022\/01\/kundenerlebnisse-1024x512.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/de\/customer-experience-management\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/de\/customer-experience-management\/\",\"name\":\"Was ist Customer-Experience-Management? 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