{"id":43393,"date":"2022-01-03T15:00:10","date_gmt":"2022-01-03T08:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=43393"},"modified":"2023-01-20T13:39:51","modified_gmt":"2023-01-20T20:39:51","slug":"act-und-sicherheit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/act-und-sicherheit\/","title":{"rendered":"Act! und Sicherheit"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"43393\" class=\"elementor elementor-43393\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5b7685d2 topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5b7685d2\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b204a4f\" data-id=\"7b204a4f\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50f279e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"50f279e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Act! und Sicherheit<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b07b358 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b07b358\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1a9f0f56\" data-id=\"1a9f0f56\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb763ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb763ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h4><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h4><p>Dieses Dokument beschreibt die technischen und organisatorischen Ma\u00dfnahmen, die Act! in Bezug auf Folgendes ergreift:<\/p><ul><li>Produkte von Act!;<\/li><li>personenbezogene Daten, die Act! als Datenverarbeiter im Auftrag seiner Endbenutzer verarbeitet; und<\/li><li>personenbezogene Daten, die Act! als Datenverantwortlicher kontrolliert.<\/li><\/ul><p>Damit werden Kunden unterst\u00fctzt, ihren Verpflichtungen gem\u00e4\u00df der Datenschutz-Grundverordnung in Bezug auf die Sicherheit nachzukommen, wenn sie einen Vertrag mit Act! schlie\u00dfen.<\/p><h4><strong>Hintergrund<\/strong><\/h4><p>Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist am 25. Mai 2018 in Kraft getreten. Die DSGVO verpflichtet alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von EU-B\u00fcrgern verarbeiten, zur Einhaltung der Datenschutzrichtlinien und anderer DSGVO-Vorschriften. Einer der in der DSGVO festgelegten Standards ist, dass Unternehmen personenbezogene Daten durch \u201egeeignete technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen\u201c auf sichere Weise verarbeiten m\u00fcssen. Diese Ma\u00dfnahme wird als\u00a0<a href=\"https:\/\/dsgvo-gesetz.de\/art-32-dsgvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicherheit der Verarbeitung<\/a>\u00a0bezeichnet. In diesem Dokument haben die definierten Begriffe der DSGVO die gleiche Bedeutung.<\/p><h4><strong>Welche technischen Ma\u00dfnahmen ergreift Act! in Bezug auf seine Produkte?<\/strong><\/h4><p><strong>Beschreibung der verschiedenen Act! Produkttypen<\/strong><br \/>Welche technischen Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen, h\u00e4ngt davon ab, wie Act! vom Nutzer eingesetzt wird. Act! kann von Act! LLC als eine Cloud-Bereitstellung erworben werden, wenn die Act! CRM Software und die Datenbank auf Servern, die in einem Remote-Rechenzentrum von Act! LLC gehostet werden und auf die \u00fcber eine Internet- oder Cloud-Verbindung via Webbrowser zugegriffen wird. Act! CRM, Act! CRM Cloud und Act! Growth Suite (Cloud-Bereitstellung) sind Beispiele unserer Cloud-Produkte. Act! Premium kann auf Computern installiert werden, die vom Nutzer (oder von seinem Unterauftragnehmer) direkt bedient werden. Diese Bereitstellungsmethode hei\u00dft \u201eSelf-Hosting\u201c bzw. auch \u201elokale Installation\u201c. (Act! Premium und Act! Pro sind ausschlie\u00dflich selbst gehostete Produkte.) Wenn Sie nicht wissen, ob Ihr Act! Produkt lokal installiert ist oder in einer Cloud bereitgestellt wird, sehen Sie bitte in Ihrer Rechnung und in der dazugeh\u00f6rigen Dokumentation Ihres Act! Produkts nach.<\/p><p><strong>Selbst gehostete Act! Software<\/strong><br \/>Das Schutzniveau f\u00fcr selbst gehostete Act! Software h\u00e4ngt davon ab, welche Schutzma\u00dfnahmen der Act! Administrator umgesetzt hat. Wenn Sie nicht der Administrator sind und weitere Informationen ben\u00f6tigen, wenden Sie sich bitte an den verantwortlichen Administrator. Falls der Administrator einen Dritten, z. B. einen Hosting-Provider oder Act! Certified Consultant (ACC), mit dem Hosting der Act! Software beauftragt hat, muss sich der Administrator an diesen Hosting-Provider oder ACC wenden.<\/p><p><strong>Welches Produkt-Schutzniveau ist gegeben, wenn Act! selbst gehostet wird?<\/strong><br \/>Act! CRM verf\u00fcgt \u00fcber integrierte Schutzma\u00dfnahmen, die vom Act! Administrator verwaltet werden, wie zum Beispiel:<\/p><ul><li>Benutzername und Kennw\u00f6rter,<\/li><li>Definierbare Kennwortrichtlinie<\/li><li>Sicherheitseinstellungen auf Feldebene (Anzeige der Informationen, die Nutzer sehen d\u00fcrfen)<\/li><li>Sicherheitseinstellungen auf Datensatzebene (Steuerung des Zugriffs auf bestimmte Einheiten)<\/li><li>F\u00fcnf Sicherheitsrollen<\/li><li>Konfiguration des Clients f\u00fcr Act! for Web f\u00fcr eine sichere Verbindung, z. B. mit SSL-Verschl\u00fcsselung<\/li><\/ul><p>Weitere Informationen, wie Sie bei selbst gehosteten Produkten die Anforderungen der DSGVO erf\u00fcllen, finden Sie in unserem ausf\u00fchrlichem eBook\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/guides\/dsgvo-compliance\/\">CRM-Systeme und DSGVO-Compliance<\/a>.<\/p><p><strong>Act! CRM Produkte<\/strong><br \/>Dieser Abschnitt bezieht sich auf Act! CRM Produkte, die von Act! Software Limited und seinem verbundenen Unternehmen Act! LLC gehostet werden, einschlie\u00dflich Act! CRM Cloud, Act! Growth Suite (Cloud-Bereitstellung) und Act! CRM. Dieser Abschnitt bezieht sich auf personenbezogene Daten, die Kunden in den Datenbanken auf den Servern der Act! CRM Produkte speichern, wobei Act! LLC die Nutzung dieser Daten nicht festlegt und ein Datenverarbeiter im Sinne der DSGVO ist.<\/p><p><strong>Sicherheit von Act! Cloud<\/strong><br \/>Die oben genannten Ma\u00dfnahmen f\u00fcr den Schutz des Produkts gelten f\u00fcr alle Act! CRM Produkte. Der Punkt f\u00fcr Act! CRM for Web ist jedoch nicht relevant, da Act! die Verschl\u00fcsselung der Browser-Verbindungen verwaltet. Nachfolgend werden die zus\u00e4tzlichen Schutzma\u00dfnahmen beschrieben, die f\u00fcr die Act! CRM Cloud gelten.<\/p><p><strong>Kommunikation zwischen Ihrem Ger\u00e4t und Ihrer Instanz (oder Kopie) eines Act! CRM Cloud Produkts<\/strong><br \/>Sie greifen \u00fcber einen Browser auf Ihrem Ger\u00e4t auf Act! CRM zu. Stellen Sie deshalb sicher, dass dieses Ger\u00e4t gesch\u00fctzt ist. Die Kommunikation Ihres Ger\u00e4ts mit Act! CRM ist nach dem aktuellen Branchenstandard verschl\u00fcsselt. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments (2019) wird beispielsweise TLS 1.2 unterst\u00fctzt. Wir werden die Kommunikationssicherheit an die Entwicklungen der Branche anpassen.<\/p><p><strong>Schutz Ihrer Act! CRM Instanz auf den von Amazon gehosteten Servern<\/strong><br \/>Jede Act! Datenbank jedes Kunden wird als unabh\u00e4ngige Datenbank gespeichert und gesichert. Es ist daher ausgeschlossen, dass die Daten eines Kunden mit den Daten eines anderen Kunden auf demselben Server verwechselt werden oder dass ein Kunde auf die Daten eines anderen Kunden zugreifen kann.<\/p><p>Kunden, die Ihrem Act! CRM Produkt zus\u00e4tzlichen Schutz hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten, steht die Option \u201eSingle-Tenant\u201c zur Verf\u00fcgung. Bitte wenden Sie sich an Ihren zust\u00e4ndigen Vertriebsmitarbeiter oder an Ihren ACC, wenn Sie weitere Informationen zu dieser Option erhalten m\u00f6chten. Auf jedem Server ist eine Antivirenl\u00f6sung installiert, die aktualisiert wird, falls erforderlich. \u00dcberwachungstools erm\u00f6glichen dem Operations-Team von Act! CRM die \u00dcberwachung der Server im Hintergrund auf un\u00fcbliche Aktivit\u00e4ten oder au\u00dfergew\u00f6hnliches Verhalten. Diese \u00dcberwachung erfolgt rund um die Uhr. Wenn Probleme oder Auff\u00e4lligkeiten festgestellt werden, wird das Operations-Team benachrichtigt, das daraufhin Ma\u00dfnahmen ergreift.<\/p><p><strong>Schutz Ihrer Act! CRM Instanz<\/strong><br \/>Die Act! CRM Server werden von Amazon \u00fcber den Service \u201eAmazon Web Services (AWS)\u201c gehostet. Die Server befinden sich f\u00fcr Kunden mit einer Rechnungsadresse in der EU (Gro\u00dfbritannien ist davon ausgenommen) in Frankfurt (Deutschland) sowie f\u00fcr Kunden mit einer Rechnungsadresse in Gro\u00dfbritannien in London (England). Act! hat au\u00dferdem mit Amazon einen DSGVO-konformen Auftragsverarbeitungsvertrag in Bezug auf diesen Service geschlossen.<\/p><p><strong>Act! Marketing Automation<\/strong><br \/>Act! Marketing Automation ist eine Software zur Marketing-Automatisierung die als Dienstleistung \u00fcber das Internet bereitgestellt wird. Act! Marketing Automation ist in Act! CRM (sowohl in der Cloud-Bereitstellung als auch als selbst gehostete Instanz) integriert. Der Zugriff erfolgt \u00fcber einen Browser. Die Act! Marketing Automation Server werden von Amazon \u00fcber den AWS-Service gehostet. Die Server befinden sich f\u00fcr Kunden mit einer Rechnungsadresse in der EU (Gro\u00dfbritannien ist davon ausgenommen) in Frankfurt (Deutschland) sowie f\u00fcr Kunden mit einer Rechnungsadresse in Gro\u00dfbritannien in London (England). Act!\u00a0hat au\u00dferdem mit Amazon einen DSGVO-konformen Auftragsverarbeitungsvertrag in Bezug auf diesen Service geschlossen. Weitere Informationen zu AWS und zur Erf\u00fcllung der DSGVO-Anforderungen finden Sie auf der DSGVO-Website von Amazon zu AWS. Wir verwenden Sparkpost, um von Act! Marketing Automation gesendete E-Mails zuzustellen. Im Rahmen der Bereitstellung dieses Dienstes werden die E-Mails der Empf\u00e4nger vor\u00fcbergehend (f\u00fcr ca. 10 Tage) auf den in den USA ans\u00e4ssigen Servern von Sparkpost gespeichert. In Bezug auf diesen Dienst besteht zwischen Act!\u00a0und Sparkpost eine GDPR-konforme Datenverarbeitungsvereinbarung.<\/p><p><strong>Act! emarketing<\/strong><br \/>Act! emarketing wird am 1. Januar 2021 vom Markt genommen. Act! emarketing ist ein cloudbasiertes E-Mail-Marketing-Produkt, das in allen selbst gehosteten sowie in der Cloud bereitgestellten Act! Produkten integriert ist. Dies bedeutet, dass alle personenbezogenen Daten der Empf\u00e4nger an die Act! emarketing Server \u00fcbermittelt werden, wenn Sie eine Act! Kampagne \u00fcber Act! emarketing senden. Die Act! emarketing Server werden von Amazon \u00fcber den AWS-Service gehostet. Die Server befinden sich in den USA. Act!\u00a0hat mit Amazon einen DSGVO-konformen Auftragsverarbeitungsvertrag in Bezug auf diesen Service geschlossen, einschlie\u00dflich der Vorschrift, die Amazon verpflichten, die Daten nur mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen in die USA gem\u00e4\u00df DSGVO zu \u00fcbermitteln. Weitere Informationen zu AWS und zur Erf\u00fcllung der DSGVO-Anforderungen finden Sie auf der\u00a0<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/de\/compliance\/gdpr-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DSGVO-Website von Amazon zu AWS.<\/a><\/p><p><strong>Swiftpage emarketing<\/strong><br \/>Swiftpage emarketing war ein eigenst\u00e4ndiger Cloud-basierter E-Mail-Marketing-Service, den Act! LLC vom Markt genommen hat. Swiftpage emarketing wurde auf Servern in Denver, Colorado (USA), die von Viawest verwaltet wurden, gehostet. F\u00fcr Swiftpage emarketing gab es keine DSGVO-Datenverarbeitungsvereinbarung und keine Sicherheitsvorkehrungen hinsichtlich der Daten\u00fcbertragung in die USA.<\/p><h4>Welche organisatorischen Ma\u00dfnahmen ergreift Act!, um personenbezogene Daten zu sch\u00fctzen?<\/h4><p><strong>Act! Standorte und Innenr\u00e4ume<\/strong><br \/>Die Zugangskontrolle zu den physischen Standorten von Act! erfolgt \u00fcber Proximity-Karten. Das Aktivieren und Deaktivieren der Mitarbeiter wird \u00fcber einen Prozess gesteuert. Ein separater Prozess kontrolliert den Zugang von Besuchern. Die R\u00e4umlichkeiten f\u00fcr die IT (z. B. R\u00e4ume mit den Dateiservern und mit der Hardware f\u00fcr die Kommunikation) sind gesperrt und ausschlie\u00dflich f\u00fcr IT-Mitarbeiter zug\u00e4nglich. Auf dem gesamten Betriebsgel\u00e4nde wird rund um die Uhr eine Video\u00fcberwachung und -aufzeichnung eingesetzt.<br \/>In der Regel werden auf dem Act! Betriebsgel\u00e4nde keine personenbezogenen Daten in den Act! Datenbanken von Kunden gespeichert. Eine Ausnahme hiervon ist, wenn Sie z.B. einen Service anfordern, der Ihre Act! Datenbank auf die neueste Version aktualisiert. Weitere Informationen, wie Act! unter diesen Umst\u00e4nden Daten (und personenbezogene Daten) verarbeitet und speichert, finden Sie in der Dokumentation, die wir Ihnen zu diesem Service zur Verf\u00fcgung gestellt haben.<\/p><p><strong>Act! Mitarbeiter und Vertraulichkeit<\/strong><br \/>Die Mitarbeiter von Act! werden auf ihre Identit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft, bevor Sie eingestellt werden. Alle Mitarbeiter unterzeichnen eine vertraglich verpflichtende Vertraulichkeitserkl\u00e4rung. Die Mitarbeiter im europ\u00e4ischen B\u00fcro in Newcastle upon Tyne (Gro\u00dfbritannien) haben eine DSGVO-Schulung durchlaufen. Alle Mitarbeiter\u00a0erhalten eine rollenspezifische Einarbeitung und Schulung. Das Vertriebsteam erh\u00e4lt z. B. eine j\u00e4hrliche Auffrischung zur PCI-Compliance und unser technisches Support-Team wird regelm\u00e4\u00dfig qualit\u00e4tsgepr\u00fcft. Telefongespr\u00e4che mit Kunden werden zu Sicherheits- und Schulungszwecken aufgezeichnet. Sie werden h\u00e4ufig von einem Mitarbeiter\u00a0und seinem Vorgesetzten wiedergegeben und \u00fcberpr\u00fcft, wenn Verbesserungen, einschlie\u00dflich der Einhaltung von Vorschriften, erforderlich sind und geeignete Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen.<\/p><p><strong>Arbeitspraxis von Act!<\/strong><br \/>Alle Mitarbeiter m\u00fcssen die IT-Nutzungsrichtlinien befolgen, um die Systemhardware und -infrastruktur zu sch\u00fctzen. Es gibt Standardarbeitsanweisungen f\u00fcr kundenbezogene Aktivit\u00e4ten. Dies hilft den\u00a0Mitarbeitern dabei, unsere Prozesse einzuhalten. Zudem werden die Qualit\u00e4t und Konsistenz unserer Serviceleistungen sichergestellt. (\u201eDas Richtige tun\u201c ist einer der wichtigsten Werte von Act!.)<\/p><p><strong>SOC 2- und SOC 3-Zertifizierung<\/strong><br \/>Im Jahr 2017 wurde ein Bericht nach Service Organization Control 2 (SOC 2) erstellt. Jedes Jahr wird dieser Bericht aktualisiert und um einen SOC 3-Bericht erg\u00e4nzt, der auf schriftliche Anfrage erh\u00e4ltlich ist. Jeder Bericht ist das Ergebnis einer strengen 2-stufigen und unabh\u00e4ngigen Auditierung unserer internen Systeme, die f\u00fcr die Prinzipien f\u00fcr einen vertrauensw\u00fcrdigen Service (Trust Services Principles) und Kriterien f\u00fcr Sicherheit, Integrit\u00e4t der Verarbeitung, Verf\u00fcgbarkeit, Datenschutz und Vertraulichkeit relevant sind. Jedes Prinzip kann bis zu 35 Unterkategorien haben. Um den Bericht zu vervollst\u00e4ndigen, f\u00fchrte der Auditor eine Pr\u00fcfung durch, die das gesamte Spektrum unseres Leistungsangebots abdeckt, einschlie\u00dflich technischer Datensicherheit, Disaster Recovery, physischer Sicherheit, Personalmanagement und damit zusammenh\u00e4ngender Gesch\u00e4ftsprozesse. Es wurden zwei Typen von SOC 2-Audits durchgef\u00fchrt. Der Audit Typ 1 untersuchte unsere Kontrollen (Prozesse), um sicherzustellen, dass sie zum Zeitpunkt des Audits den vorgeschriebenen Prinzipien und Standards entsprechen. Der Audit Typ 2 wurde mindestens vier Monate nach dem Audit Typ 1 durchgef\u00fchrt und best\u00e4tigte, dass die im Audit Typ 1 bewerteten Kontrollen (Prozesse) wie vorgesehen funktionieren. Dazu hat Act!\u00a0mehr als 450 Artefakte f\u00fcr den Audit Typ 1 und 200 Artefakte f\u00fcr den Audit Typ 2 zur Verf\u00fcgung gestellt. Die Audits wurden vor Ort in f\u00fcnf bzw. drei Tagen durchgef\u00fchrt. Seit Fertigstellung des Abschlussberichts gilt Act!\u00a0als konform. Um die Compliance durchgehend sicherzustellen, wird Act!\u00a0j\u00e4hrliche Audits durchf\u00fchren. Um den SOC 3-Bericht (Zusammenfassung des SOC 2-Berichts f\u00fcr eine allgemeine Zielgruppe) anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an folgende Adresse:\u00a0<a href=\"mailto:privacy@act.com\">privacy@act.com.<\/a><\/p><p><strong>Unterauftragsverarbeiter (im Sinne der DSGVO)<\/strong><br \/>Act!\u00a0beauftragt eine Reihe von Unternehmen, die Kundendaten im Namen von Act!\u00a0verarbeiten. Act!\u00a0fordert gem\u00e4\u00df DSGVO von allen Unterauftragsverarbeitern, dass sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag eingehen. Wenn sich Unterauftragsverarbeiter au\u00dferhalb der EU befinden, verlangt Act!\u00a0au\u00dferdem, dass sie geeignete Ma\u00dfnahmen ergreifen, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gew\u00e4hrleisten<\/p><p><strong>Zus\u00e4tzliche organisatorische Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Act! CRM\u00a0<\/strong><\/p><ul><li><strong>Personenbezogene Sicherheitsma\u00dfnahmen:<\/strong>\u00a0Die Mitarbeiter von Act!\u00a0haben keinen physischen Zugang zu den Servern von Act! CRM Produkten; wenn Sie Zugang erhalten, dann als einmaliger Besucher der betreffenden R\u00e4umlichkeit. Der physische Zugang von Amazon-Mitarbeitern auf die Server wird durch die entsprechenden Webseiten (siehe Links oben) von Amazon abgedeckt.<\/li><li><strong>Sicherheit der Kundendaten:<\/strong>\u00a0Act!-Mitarbeiter k\u00f6nnen nur \u00fcber firmeneigene Softwaretools auf die auf den Act! CRM Produkt-Servern gespeicherten Kundendaten zugreifen. Die Softwaretools stellen sicher, dass nur autorisierte Mitarbeiter Zugang zu diesen Kundendaten und nur einen kontrollierten sowie \u00fcberpr\u00fcften Zugang erhalten. Wenn Act!\u00a0die Daten eines Act! CRM-Kunden (in Ausnahmef\u00e4llen) manuell importieren muss, wird der Kunden zum Zeitpunkt des Imports \u00fcber die durchgef\u00fchrten Schutzma\u00dfnahmen informiert.<br \/>Die in der Datenbank des Act! CRM Produkts gespeicherten Daten sind Eigentum des Kunden und werden von ihm kontrolliert. Der Kunde weist Act!\u00a0an, wann und wie die Daten zu Vertragsbeginn hochgeladen bzw. wann und wie sie ggf. endg\u00fcltig gel\u00f6scht werden sollen. Nach Ende der Vertragslaufzeit des Act! CRM Produkts hat der Kunde die M\u00f6glichkeit, seine Daten mit den in Act! verf\u00fcgbaren Tools zu exportieren. Act! LLC bewahrt diese Daten nach Beendigung des Vertrages f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum auf (ungef\u00e4hr sieben Tage) und l\u00f6scht die Daten gem\u00e4\u00df der aktuell g\u00fcltigen internen Richtlinie von Act! LLC.<\/li><li><strong>Backup der Datenbanken von Act! CRM Produkten:<\/strong>\u00a0Alle 6 Stunden werden Backups von den Act! CRM Datenbanken erstellt. Das erste (und vollst\u00e4ndige) Backup des Tages wird um 02:00 Uhr UTC (koordinierte Weltzeit) und dann werden weitere Backups alle 6 Stunden \u00fcber den Tag verteilt durchgef\u00fchrt. Der vollst\u00e4ndige Backup-Plan lautet 02:00 UTC, 08:00 UTC, 14:00 UTC und 20:00 UTC. Die Uhrzeiten werden in UTC (Universal Time Coordinated) angegeben, sodass der Zeitplan f\u00fcr alle Zeitzonen abgeleitet werden kann. Die Backups werden jeweils 7 Kalendertage ab dem Zeitpunkt ihrer Erstellung aufbewahrt. So ist beispielsweise ein Backup, das am Montag um 02:00 Uhr UTC erstellt wurde, bis zum darauffolgenden Montag bis 02:00 Uhr UTC verf\u00fcgbar. Diese Informationen sind seit Mai 2018 korrekt.<\/li><li><strong>Unterauftragsverarbeiter:\u00a0<\/strong>Act!\u00a0beauftragt f\u00fcr Act! CRM sowie f\u00fcr Act! Marketing Automation Amazon als Unterauftragsverarbeiter f\u00fcr Rechenzentrumsleistungen. Amazon muss Informationen \u00fcber ihre eigenen Unterauftragsverarbeitern zur Verf\u00fcgung stellen. Diese Informationen k\u00f6nnen \u00fcber die entsprechenden Webseiten abgerufen werden, siehe dazu die oben genannten Links.<\/li><\/ul><h4><strong>K\u00f6nnen wir einen Vertrag \u00fcber die Auftragsverarbeitung unterzeichnen, die unsere Nutzung der Act! CRM Produkte abdeckt, sodass wir die DSGVO-Anforderungen erf\u00fcllen?<\/strong><\/h4><p>Ja. Senden Sie eine E-Mail an\u00a0<a href=\"mailto:GDPR.DPA@act.com\">GDPR.DPA@act.com<\/a>\u00a0f\u00fcr eine vorab unterschriebene Kopie der Vereinbarung. Unterschreiben Sie die Vereinbarung, scannen Sie sie ein und senden Sie sie per E-Mail an uns zur\u00fcck. Bitte beachten Sie, dass wir ausschlie\u00dflich diese Vereinbarung mit Ihnen schlie\u00dfen und keine andere Version ber\u00fccksichtigen, z. B. eine von Ihren Anw\u00e4lten erstellte Version, die Sie uns zur Unterschrift vorlegen. Au\u00dferdem akzeptieren wir keine \u00c4nderungen dieser Standardvereinbarung. Bitte beachten Sie, dass kein Vertrag \u00fcber eine Auftragsverarbeitung erforderlich ist, wenn Act!\u00a0personenbezogene Daten von Mitarbeitern Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit einer Transaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Act!\u00a0verarbeitet. Denn Act!\u00a0bestimmt in diesen F\u00e4llen die Nutzung der personenbezogenen Daten und ist daher ein Datenverantwortlicher, der die DSGVO einzuhalten hat.<\/p><h4><strong>Werden personenbezogene Daten au\u00dferhalb der EU \u00fcbermittelt? Sind ausreichende Schutzniveaus vorhanden, wenn Daten au\u00dferhalb der EU \u00fcbermittelt werden? Wenn ja, um welche Sicherheitsma\u00dfnahmen handelt es sich?<\/strong><\/h4><p>Bitte beachten Sie unsere\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/uploads\/docs\/en\/act-global-privacy-policy_092421.pdf\">Datenschutzerkl\u00e4rung,<\/a>\u00a0die aktuelle Informationen zu diesem Thema enth\u00e4lt.<\/p><h4><strong>Welche Auftragsverarbeiter setzt Act!\u00a0ein, um personenbezogene Daten im Rahmen der eigenen Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit zu verarbeiten? Gibt es ausreichende Garantien?<\/strong><\/h4><p>In \u00dcbereinstimmung mit den DSGVO-Verpflichtungen von Act!\u00a0hat Act!\u00a0schriftliche Auftragsverarbeitungsvertr\u00e4ge mit den Verarbeitern abgeschlossen, die mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beauftragt sind.<br \/>Verarbeiter mit Sitz in den USA haben sich beim Privacy Shield Framework des Handelsministeriums der Vereinigten Staaten (US Department of Commerce) selbst zertifiziert.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-76fb6c8b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"76fb6c8b\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6061a740\" data-id=\"6061a740\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f093f23 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f093f23\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gro\u00dfe Resultate. Geringe Investition.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-463facbb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"463facbb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt in Richtung Wachstum?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dae67a0 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"3dae67a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/test\/act\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Act! kostenlos testen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Act! und Sicherheit Zusammenfassung Dieses Dokument beschreibt die technischen und organisatorischen Ma\u00dfnahmen, die Act! in Bezug auf Folgendes ergreift: Produkte von Act!; personenbezogene Daten, die Act! als Datenverarbeiter im Auftrag seiner Endbenutzer verarbeitet; und personenbezogene Daten, die Act! als Datenverantwortlicher kontrolliert. 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